微軟推出 Chrome 擴充套件|Facebook 放寬實名制|Paypal 分拆後首次財報|轉型專欄

微軟推出 Chrome 擴充套件|Facebook 放寬實名制|Paypal 分拆後首次財報|轉型專欄

各位好,我是本週企業策略 Key Points 主筆葉佰蒼。本週由我、法意部落格專欄作家歐斯麥和 Sharelike、童顏有機共同創辦人 CP 一起撰寫電子報。

本週新聞包含微軟在 Chrome 推出 Office 擴充模組、 Apple Store 消費可綁定德國電信商、Facebook 放寬實名制、Paypal 公布本季財報與亞馬遜推出行動支付等各企業策略。新聞層面多元。

昨天得票率最高是 KT 主筆的「澳洲物聯網商機」,達 27%。恭喜 KT。

-- 葉佰蒼

一週企業策略新聞分析

微軟在 Chrome 瀏覽器上推出 Office 擴充模組 

越來越多企業用戶使用 Chrome 瀏覽器,因此微軟宣布在 Chrome 上推出 Office 的擴充模組,讓使用者隨時隨地能使用 Office。微軟瀏覽器 Edge 卻暫時不支援此功能。Link

葉佰蒼:

微軟在 Google Chrome 推出可建立 Office 文件的擴充模組,是承認 Google Chrome 有更高的普及率嗎?我想是的。

不過,這也展現微軟的產品發展策略,是透過兼容並蓄對手的產品,擴增自己產品的市佔。雖然 IE 瀏覽器市佔率持續下滑,但在企業市場還是很熱門。你應該在某些網頁上看過「本網站僅支援 IE x.x」的聲明,或曾有公司的 MIS(資訊管理)人員跟你說:『這個只能用 IE 跑喔。』

在企業環境中,軟體支援跨瀏覽器對 MIS 是項負擔。但在消費者市場,跨瀏覽器功能是必備的啊!除非網站開發者不想要增加觸及更多使用者的機會,增加使用者數量。

從這可以窺見微軟在雲端的策略,是讓更多使用者在更多設備與系統上隨時隨地使用微軟產品。「跨平台」與「跨瀏覽器」儼然成了必要的一步。

Facebook 放寬實名制

Facebook 的實名制飽受爭議。許多用戶為了保護隱私使用假名,以及一些影星因為使用藝名而被 Facebook 停權。Facebook 宣佈將小規模調整實名制,不再強制要求真實姓名,同時簡化身分驗證流程。Link

歐斯麥:

Facebook 的實名制政策經過多方撻伐,尤其是遭 LGBT(女同、男同、雙性戀與跨性別者,泛指非異性戀族群)群體們強力討伐後,終於宣布將在 12 月放寬實名制。

反對嚴格身分驗證的人擔心個人隱私被侵犯,甚至個資被 Facebook 出賣。而放寬規定後,有人擔心詐騙增加。其實網路世界就跟真實世界一樣,再怎麼緊縮規定一樣會有人偽造身分。

開放雖然多了風險,但與其管制圍堵,不如教育使用者如何面對與處理風險。不該為了相對少數問題而因噎廢食。開放規定剛開始難免會有些失序跟混亂,考驗 Facebook 的管理智慧。但長期來看,開放是必然結果。生命會自己找到出路的,不是嗎?

亞馬遜將新增支付服務 Pay with Amazon

亞馬遜將第三方支付服務 Pay with Amazon 引入行動裝置。此服務在網路上已有超過 2 億帳戶,過去一年成長率 180%。亞馬遜希望吸引這些用戶在手機上也使用亞馬遜支付。Link

CP:

亞馬遜發現消費者看到 Pay with Amazon 按鈕更願意下單,也替商家增加回頭客。然而究竟哪種商家願意使用 Pay with Amazon,讓亞馬遜這無所不賣的線上零售巨頭掌握成交明細?

亞馬遜聲稱只會看到交易總金額,以及還有很多線上服務並不會與亞馬遜販售的商品競爭。但目前沒有太多知名店家使用 Pay with Amazon。亞馬遜也不想「真正的」競爭對手使用此服務,寧願挑選有知名度,但規模上不能與亞馬遜競爭的零售店家。

Pay with Amazon 服務的確提供某種程度的信任,以亞馬遜的品牌讓消費者信任交易安全性。這也證明了品牌擴張的可能性。

但事情當然不會如此單純。一旦亞馬遜掌握大部分(或者達到某個市佔比率)的線上金流服務,它的下一步會是什麼?我看到電商有無限延展的可能性,例如阿里巴巴從影視到金流無所不包。亞馬遜一向也是勇於嘗試的代表,無論成功與否。

蘋果與德國電信商合作,免信用卡即可購買 App Store 服務

德國電信商 O2 使用者只要將電話號碼輸入 iTunes 帳號,即可在 App Store 購買 Apple Music、iBooks 與 App 等。消費金額直接與電話帳單綁定。Link

CP:

蘋果跳過信用卡或借記卡(debit card),直接和德國電信商合作。消費者只要輸入電話號碼,不用輸入信用卡號,就能買音樂、書籍、App 等,消費金額將列在電話費帳單。在先進國家,這種服務彰顯不出價值。然而在信用卡或借記卡都不普及的新興國家,這種服務就非常重要。消費者只要繳交電話費帳單,不需要信用卡,就可以購買蘋果各項商品。

Android 已經在多個國家提供類似服務,蘋果終於也跟進了。雖然還不知道蘋果會不會進一步擴張服務範圍,但至少對消費者來說更加便利。面對各種支付方式的競爭,或許哪一天我們都不再需要信用卡了?

Paypal 公開上市後首次公佈財報

第三方支付商 Paypal 本季增加 400 萬名新用戶,用戶總數達 1.73 億。Paypal 單季總交易額達 700 億美元,其中 21 億來自旗下點對點小額支付服務 Venmo。Paypal 本季調整營運策略,除了為商家推出行動支付讀卡機外,亦與美國實體百貨 Macy's 合作。消費者在 Macy's 結帳時可用 Paypal App 付款。Link

歐斯麥:

PayPal 自 eBay 分拆後上市繳出的首張成績單大致符合預期。而且新的點對點行動支付 app Venmo 用戶大幅成長,似乎說明當時 Paypal 選擇自 eBay 分拆上市是正確決策。

網路金融已成兵家必爭之地。蘋果跟三星都有手機內建的行動支付 app,亞洲還有 Line pay 與支付寶等。Venmo 目前還坐擁 PayPal 使用者市佔率及使用率遙遙領先的優勢;但科技發展一日千里,一日翻盤也不無可能。Venmo 的首要任務是擴大方便性(與 Macy's 合作即是一例),以及優化行動支付體驗。但做為 app 載體的手機,大都被蘋果與三星把持住。Venmo 可要多費點心思了。

Facebook 讓員工體驗極慢網速

Facebook 在公司內部推行「 2G 星期二」計畫,在特定時段降低內部網速,讓員工體驗印度等新興國家與矽谷間的網速差距,以及使用者如何在緩慢網速下使用 Facebook。Link

葉佰蒼:

還記得你用 2G(GPRS)上網的速度嗎?我大概十年前用過。每操作一個動作,要等上幾秒鐘才有回應。雖然速度慢,但對當時在外移動的我,可以取得需要的資訊已經很棒了。

在開發中國家或是偏遠地區的人上網大概也就是這樣。比起台灣的 3G、4G,外加網路吃到飽,可比天上人間。沒網路才是地獄啊!

Facebook 推行「2G 星期二」很聰明。讓員工體驗自己做出來的產品在 2G 網路的運行狀況。原本很炫的過場動畫、影片或圖片,可能因為網速過慢而停止。這可能是設計者也沒想到的情況。

透過讓員工體驗不同使用者族群的操作經驗,員工便能在規劃產品時發揮同理心,進而兼顧不同地區的使用者,讓產品能受到更廣大族群的歡迎。這樣的作法很值得其他企業規劃產品時參考。

[轉型專欄] 聯想走出中國,成為國際品牌之路(二)

前情提要:聯想受政府保護多年。直到中國加入世界貿易組織,外國 PC 大廠紛紛在中國加劇競爭。同時國內新競爭者也不斷出現。內憂外患下,聯想必須行動,維持成長。

從多角化經營回到專注本業

2001 年,聯想訂定公司年營收成長率目標為 50 %。但聯想認為單靠 PC 難以達成,決定開拓新事業。因此聯想透過收購股份與合資,跨入其他產業。例如收購財經證券網站贏時通股份,全資投入 FM 365 入口網站,以及和廈華電子共同出資成立行動通訊公司。

但聯想對其他產業了解不夠深入,又遭遇網路泡沫化。最終新事業體陸續關閉或被拋售股份。聯想的本業 PC 的中國市佔率,卻在實行多角化經營的 2001 到 2004 年一路下滑。

聯想決定終止多角化策略,專注發展 PC,先穩住中國市場。

聯想獨創的雙銷售模式

此時因政府和企業 IT 系統需求增高,商用電腦市場蓬勃發展,大型企業客戶比例增高。但聯想一直以個人用戶、中小企業等一般消費型市場為主,不熟悉商用市場。因此聯想決定針對一般消費型客戶和大型企業客戶,分別提出銷售策略。

一般消費型客戶:分銷模式

一般消費型客戶採購量小、購買頻率高,且重視品牌外觀和現場體驗。因此聯想著手建立龐大通路,提高服務覆蓋率以快速回應客戶需求。除此之外,聯想藉由通路系統提高生產預測的準確度,並主打快速維修與全年 365 天服務。

大型企業客戶:直銷模式

大型企業客戶採購量大;而且不只重視產品,也重視供應商的技術與服務。因此聯想為各產業的企業客戶分別建立服務團隊,隨時掌握企業客戶的需求。

消費型市場與企業市場部門並非各自獨立運作。兩者藉由大量採購共同原料,降低採購成本。其他物流配送、生產組裝、行銷、人員管理等部分,一起運作以降低成本。這就是聯想首創的雙銷售模式。

站穩中國,邁向國際

聯想運行雙銷售模式站穩中國市場後,接著進軍國際。這主要是因為 PC 業的兩點特性:

1.  開放市場

聯想單靠中國市場很難維持高成長率,勢必得進軍國際。而且中國加入世界貿易組織後,中國企業拓展國際市場的機會更好。

2. 規模經濟

產量對 PC 廠特別重要。因為企業開模費用是固定的;若產量能提高,便能降低每台 PC 所需的開模費用。產量越多,原料採購議價能力也越強。因此聯想若能邁向國際,提高銷售量,便能強化產品競爭力。

聯想意識到 PC 業必須追求規模,必須走出國際。但聯想的體質還是一個中國本土企業。例如聯想原本的 Legend 品牌全球認知度不高,且在許多地方都已被註冊,不利國際化。

2003 年初聯想決定英文商標改成「Lenovo」,代表「創意的聯想」。但光換標還不夠,聯想還要解決國際行銷、全球通路建置、國際人才培訓與組織結構調整等問題。這是聯想成為國際品牌的最後一哩路。

明天預告:聯想併購 IBM 的 PC 業務,積極調整組織與行銷資源,成功變成全球第一大 PC 品牌。

封面照片來源:Firmbee

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