[通訊軟體專題] WhatsApp 遭巴西政府封鎖|Skype 收編通訊軟體 Talko|臉書 Messenger 內建叫車服務

[通訊軟體專題] WhatsApp 遭巴西政府封鎖|Skype 收編通訊軟體 Talko|臉書 Messenger 內建叫車服務

道歉

Hi,

首先必須跟讀者道歉。今天原訂的主筆之一,LINE 台灣區總經理陶韻智,因為臨時家中有狀況,無法如期完成。因此今天的 Key Points 只有四篇。 

事實上有物至今仍只有兩個全職員工(包括我)。要製作一週五天的內容,人力一直十分緊繃。很感謝我們兩個員工的太太能體諒我們的早出晚歸。希望當會員數增加,有多一點收入,我們的人手可以再寬裕一些。

當然「小」或「創業」都不是藉口。我們會檢討內部流程,避免這種意外發生。謝謝你的諒解。

-- 有物報告  周欽華

主筆前言

早安,我是本週通訊軟體專題主筆陳廷鴻。這次的評論是由 JANDI 資深業務開發辜浩維與我共同撰寫。

今天分析的新聞有 WhatsApp 遭巴西政府封鎖喪失了市佔、WhatsApp 與 Facebook 分別增強其通訊軟體的服務,以及微軟收購了企業通訊軟體 Talko。

-- 陳廷鴻

通訊軟體專題新聞分析

Facebook Messenger 內建 Uber 叫車服務

Facebook 宣布與 Uber 合作,使用者可以在 Facebook Messenger 叫車,直接選擇上車地點、目的地和車型,完成叫車程序。使用 Messenger 叫車的使用者更可獲得 20 美元折扣。Link

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Messenger 結合 Uber 叫車服務。來源:David Marcus

陳廷鴻: 

「通訊軟體正在吞噬世界」。通訊軟體取代社群媒體 app 成為行動網路入口。以中國市場來說,微信已經完全融入使用者生活,涵蓋叫車、醫院掛號、食物外送、遊戲與線上支付等各種面向。對了,中國法院甚至在微信上開庭審理案件。

中國即時通訊服務發展比歐美還快。微信早就跟滴滴打車合作提供叫車服務。Facebook 與 Uber 合作看起來像是「致敬」微信。Facebook 還特地澄清自己沒有學習微信,而是為了滿足使用者需求。相信未來 Facebook Messenger 會繼續與其他服務整合,逐漸成為接觸使用者的第一線,並成為其他服務與使用者之間的溝通橋梁。

Uber 是一種服務,因此它必須接觸越多使用者越好,而且最好出現在使用者想搭車的每個瞬間。以往 Uber 只有 app,使用者想搭車必須打開 Uber app。這是以 Uber app 為中心的使用體驗。

但去年年底,Uber 讓 app 開發者能輕鬆在 app 內建 Uber 叫車按鈕,而且每次使用者叫車就給予開發者 5 美金。這讓 Uber 服務出現在每個移動需求產生的瞬間。例如幾個朋友在 LINE 內確定晚餐地點後,直接在 LINE app 內叫車,而不用跳出 LINE 再打開 Uber。這是以使用者為中心的體驗設計。

另一個相同例子則是台灣線上訂餐服務 EZTABLE。在整個訂餐流程中,EZTABLE 的目標就是讓自家服務出現在使用者準備訂餐的瞬間。無論使用者訂餐前的流程(找餐廳以及跟朋友討論等)在哪裡發生,EZTABLE 只要在關鍵時刻出現,就能獲得訂單。

Facebook 與 Uber 合作,Facebook 藉此創造更好的使用體驗,抓住使用者。Uber 則能一次接觸 Facebook Messenger 全球 7 億用戶。

WhatsApp 遭巴西政府封鎖, 競爭者趁機搶奪市佔

WhatsApp 因不配合犯罪調查,被巴西法院下令停止 WhatsApp 服務兩天。使用者轉向競爭對手 Telegram ,在一天內增加超過 150 萬用戶。Link

辜浩維:

這新聞有兩個觀察面向:

(一)用戶對於通訊軟體的依賴程度

93% 巴西網路使用者是 WhatsApp 用戶。在 WhatsApp 被封鎖的前 12 小時,等於是讓用戶回答一個問題:「如果最重要的溝通渠道被截斷了怎麼辦?」答案是:「找別的渠道啊!」於是我們發現,通訊軟體有極高的黏著度;大家用所以你用,大家不用你也可能跟著不用。但通訊軟體又可以被輕易取代;所有通訊軟體在本質上如此接近,幾乎沒有真正的功能差異。

過去通訊軟體的更迭像是典範轉移(Paradigm shift),從單一到互動,從桌面到行動,從行動到平台。許多人認為 LINE 和 WeChat 之所以在亞洲大獲全勝,是因為亞洲使用者從較精簡的 WhatsApp,轉移偏好至平台式的多樣化服務。

強調隱私和資安的 Telegram 崛起,是否代表通訊需求的另一次典範轉移呢?這 150 萬跳槽用戶究竟是一波浪潮還是有延續性,可以好好觀察。

(二)WhatsApp 被封鎖的真正原因

WhatsApp 遭封鎖 12 小時後,因巴西聖保羅法院重新認定「不應為單一案件波及百萬使用者」而駁回,改為罰緩

WhatsApp 讓使用者不需購買昂貴的電信資費,即可通話和傳訊,因此成為電信商眾矢之的。電信商不斷遊說巴西政府立法限制 WhatsApp 使用。2014 年四月巴西通過了 Marco Civil da Internet 法案(或 Internet Bill of Rights,網路權利法案),立法保障人民網路使用的隱私、言論自由、資料保護、普遍禁用和網路中立。支持電信商的國會保守派用這法案讓相關單位能審查網路內容。這情況十分弔詭也十分真切。法案詮釋永遠是最重要的權力,在網路時代只會更加明顯。

WhatsApp 將增加視訊通話服務

繼 Facebook 與 Skype 後,WhatsApp 也將提供視訊通話服務。此服務將支援在同視窗內切換不同聊天對象的功能。Link

辜浩維:

標題應該是 WhatsApp「終於」將增加視訊通話功能。數個月前 WhatsApp 也才「終於」跟上其他通訊軟體,提供語音功能。邁入第六年的 WhatsApp 擁有 9 億用戶,可是過去五年並未大幅改變功能。直到被 Facebook 收購後,一年內卻接連新增桌面版本、介面更新、語音和現在的視訊通話。

難道 WhatsApp 不再簡潔,不再專注通訊的核心功能了?

我認為其實是「通訊的核心」和其定義已經擴充。例如牛津字典去年的年度單字是一個表情符號"</p

對青少年來說,Instagram 才是社交,而 Snapchat 才是通訊,視覺圖像與動態影像才是內容王道。對於時代的進步,我感到 "</p(喜極而泣)。

微軟收購行動通訊軟體 Talko

微軟收購整合文字訊息、通話與遠端會議的通訊軟體 Talko。收購後,Talko 員工將直接加入微軟旗下 Skype,加強 Skype 企業語音通訊功能。Link

陳廷鴻:

Talko 能記錄會議語音內容,讓使用者能在語音紀錄任意時間點加註文字、書籤或者語音。這樣沒辦法出席會議的同事能快速知道會議重點。

目前微軟營運主軸是企業生產力工具服務,所有產品與服務都圍繞著生產力打轉。Skype 剛推出時並沒有特地劃分企業與私人應用,而是將兩者混在一起。而行動手機普及後,這狀況更加嚴重。許多企業用 LINE 作為溝通工具,工作訊息徹底侵入私人生活。我有些朋友下班後就立刻關掉 LINE 的通知,就連親友訊息也不看。因為打開 LINE 就會看到工作訊息,徒增煩躁。

微軟後續推出 Skype for Business 與 Yammer,針對企業內組織需求調整,例如加強檔案分享、內容搜索、群組分類與視訊會議等功能。微軟收購 Talko 則是看上其語音會議功能與人才,藉此強化 Skype for Business 的語音會議功能設計與體驗。

Slack 進逼企業通訊工具市場,我想目前微軟擁有的最大優勢是「安全」。而這也是許多企業最重視的功能。你看看那些還在用 IE 瀏覽器的銀行業就知道了。

封面圖片來源:Microsiervos

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