【中國專題】阿里巴巴推出人工智慧「小 Ai 」│ Samsung Pay 登陸中國

【中國專題】阿里巴巴推出人工智慧「小 Ai 」│ Samsung Pay 登陸中國

各位朋友,早安。我是今天中國專題 Key Points 總主筆林義捷。今天將由我、許世杰與胡采蘋一起為大家分析新聞。

中國市場高度競爭,訊息變化萬千。速度之快,非台灣所能企及。正因如此,透過不斷觀察與反思,不僅讓讀者能了解對岸的脈動,也能作為讀者規劃未來 3-5 年發展的借鑑。

今日主筆:捷思唯以及哎喔購物網創辦人林義捷、財經新聞主編胡采蘋,以及酷米移動傳媒暨艾芮榮科技暨 Airyzone 共同創辦人許世杰。預估閱讀時間:15 分鐘

中國專題新聞分析

阿里巴巴推出人工智慧系統「小 Ai
阿里團隊將數百萬首歌曲資料輸入進小 Ai,而小 Ai 只要花 10 小時就能成為該領域專家。阿里團隊表示小 Ai 成功預測《我是歌手 4》比賽冠軍人選。Link

許世杰:

Alpha Go 擊敗圍棋棋士,象徵人工智慧發展已進入新世代。連帶也讓人們對人工智慧的錯誤認識,進入一個前所未有的高水平。這則新聞就是個典型案例。

從哲學角度來看,電腦會辨識人臉、會下棋,以及會聽歌,的確具備了某種「智力」。但如果從自然科學的的觀點,人類到現在還並不清楚人類智慧的來源以及大腦真正運作的方式。而人工智慧一詞中的的人工( Artificial ),就表示這種智慧與人類自然的( Natural )智慧是不同的。

人工智慧是科學家使用了某種演算法模型,讓電腦可以在特定領域去學習並從事人類原本會做的行為。而且在某些條件下,電腦甚至學得更快,做得更好。

舉例來說,假設資料庫中有一萬人且每個人都有 10 張照片,共 10 萬張照片。電腦經過學習後(其實這種學習是一種機率模型的歸納),接下來我們任意挑選一萬人中的 100 人,另外再輸入這些人的新照片。電腦可透過 HMM(Hidden Markov Model)這類統計模型,輕易歸納出新輸入的照片是屬於哪 100 人。這樣的「人工智力」,多數人類反而做不到。

但相反的,人類的嬰兒在沒見過幾個人情形下,也能輕易分辨他的媽媽與另外一名陌生人有什麼不同。而成年後的人類,也可能對只見過一兩次的臉孔記憶深刻。即使相隔數年之久,再次相逢依然能輕易在人群中認出。而這種「自然智力」,即使再龐大的電腦都做不到。

音樂也是相同道理。一名不到 4 歲的女孩,沒受過什麼音樂訓練,在第一次聽過某首知名西洋歌曲兩次後,就不自主的哼起來。這表示她的大腦與這樂曲,存在著某種神祕的共鳴。

至於本則新聞主角 ─ 小 Ai,則有能力在輸入大量歌曲的表達形式與受歡迎程度之後,歸納出什麼演奏與演唱,可能比較受歡迎。說穿了。小 Ai 是利用過去的歸納結果,經由大量計算來進行假模擬投票。然後比現場觀眾的緩慢計票流程,早幾分鐘公布答案。

我相信如果把現場評審換成台灣來的評審,或來自全世界的評審,預測結果可能有很大差距。這距離新聞所說「證明機器可以理解人類的情感世界」的說法,只能說此「理解」實非彼「理解」也。

人工智慧發展,尤其近年最熱門的「深度學習」模式,的確讓某些問題能透過適當的演算法與模型,讓電腦從大量資料中歸納出規則。而不像過往的人工智慧,需要先由人類整理規則(即早期所謂的知識工程)。這成就相當巨大,也不可忽視這技術在某些領域的潛力。

但到目前為止,會自己設計演算法的演算法並不存在。在人類真實理解人類自然智慧來源之前,人工智慧依然只是另一種程式而已,而不是真正的智慧。

阿里巴巴和蘇寧雲商整合線上與線下資源,強化合作關係
阿里巴巴電商平台天貓將結合蘇寧的線下倉儲與物流。消費者在阿里旗下電商天貓購買家電用品,可獲得蘇寧門市最快 2 小時送貨到府及上門汰換安裝服務。 Link

林義捷:

阿里巴巴和蘇寧兩家大企業,平常都以競爭態勢出現在媒體上,突然宣布合作。台灣人應該會覺得不可思議。因為以台灣商場的思維,不太可能出現這種事。但為何對岸總是屢見不鮮呢?這正說明了雖然企業間平常殺得你死我活,但面對嶄新領域,在大家服務都不夠完備情況下,攜手把市場做大才是當務之急。阿里巴巴跟蘇寧先動手,總比等到京東或騰訊出手來得好。不僅先搶到相對合適的夥伴,更博得諸多媒體頭版。裡子面子都有。

阿里集團雖然線上服務很強,線下服務卻不出色。過去阿里一直試圖整合物流與倉儲等,卻沒得到實質結果。尤其阿里在售後服務沒有太多琢磨,阿里電商平台上的業者只能自食其力。更何況阿里旗下天貓與淘寶長期在 3C 與家電市佔率落後京東。

而近年蘇寧積極經營電商,市佔率多有斬獲。但回歸基本面,蘇寧還有很長一段路要走。因此阿里線上通路搭配蘇寧實體物流系統(logistics),如果合作得宜,不僅是雙贏,連消費者的體驗都會大幅提升。

阿里巴巴完成併購視頻網站優酷土豆
合一集團的優酷土豆網,將結合阿里巴巴旗下電子商務服務。雙方表示將就大數據、行銷與電商資源合作,創造更多價值。Link

胡采蘋:

優酷土豆想要西瓜偎大邊是很自然的事。2015 年前三季財報顯示,優酷土豆共虧損兩億美元,實在難堪。為什麼阿里巴巴要併購虧損連連的優酷土豆?

阿里巴巴是經營「生態系統」的公司,各種生活數據對它整個平台都很重要。尤其阿里主要收入來源是協助商家行銷,收取服務費用。因此娛樂數據是非常重要的資料,可了解消費者者喜好。沒有數據,阿里等於是瞎了。

近年阿里大肆佈局「服務消費」,包括阿里影業、體育、音樂、健康與數位娛樂等,都是出於類似考量。去年底馬雲在內部會議曾表示,其他事情做不好他不會睡不著,可是娛樂服務做不好他睡不著。

去年 4G 網路普及後,手機開始能支援「短視頻」應用。大陸有一位視頻諧星 Papi 醬突然爆紅,我在公司尾牙還被同事要求模仿 Papi 醬。她經營網路頻道多年,終於成功。這是因為科技成熟,時機到了。目前中國行動網路市場重押短視頻創業。尤其能變現以及能和電商銷售掛勾的內容,成為創投最愛。Papi 醬日前取得《邏輯思維》創辦人羅振宇領銜的融資,轟動一時。

而優酷土豆今年經營方向即是「自媒體導購」,明顯是為了幫阿里研發最新的電子商務形式。我聽說優酷土豆很快會在視頻頁面跳出支付寶付款二維碼,消費者可以邊看邊買,付款完繼續看。新功能可能在上半年上線。

英國時尚服飾電商 ASOS 退出中國市場
ASOS 進入中國市場未滿三年,由於虧損嚴重,將關閉其中國區網站「ASOS.cn」、配送中心與上海辦公室。但仍會透過英國官方網站「ASOS.com」繼續為中國客戶提供服務。Link

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ASOS 中國版官網頁面。圖片來源:ASOS.cn

林義捷:

兩三年前我還長居在上海時,跟 ASOS 有過幾次交流。我向對方分析過關於快時尚服飾品牌 GAPH&M、英國具領導地位的零售商瑪莎(MARKS & SPENCER)等同業在中國的發展策略,也給出一些 ASOS 經營中國市場的可行策略。

其實部分中國使用者對 ASOS 服務不陌生。但 ASOS 想開拓中國市場應該從三個層面下手。

第一,買家多透過海外直購方式採買。他們想要的是從英國直寄的感受、價格以及款式。因此 ASOS 應先利用英國官方網站,結合中國媒體做行銷。

第二,ASOS 落地中國,有「接地氣」的問題。阿里巴巴業務持續成長,也帶動了 GAP、Uniqlo 以及中國本土自創服裝在以天貓旗艦店為主的整體線上業績成長。但也就僅止於此。如果 ASOS 直接開設天貓旗艦店,與天貓好好合作,業績一定能成長。此後再思考獨立網站的營運。

第三,心態問題。也許 ASOS 認為中國是個高成長市場,應該很好收割。這是個大錯誤。無論市場高成長、別人生意多好,或跨境銷售業績多好,都跟在中國經營獨立網站無關。ASOS 必須理解自己是個新來者,就要像新來者一樣做長期規劃,不能想一步到位。這才是敲開中國大門的可行之道。

中國 O2O 餐飲平台口碑,創下單日交易數超過 750 萬筆
阿里旗下餐飲平台淘點點與第三方支付平台螞蟻金服合作推出餐飲平台口碑。目前入住商家數已超過 70 萬。淘點點幫餐飲業者打造網路餐廳。業者只要加入其平台就可線上接單,線下送外賣。螞蟻金服則提供第三方支付,讓消費者可透過支付寶付款。Link

許世杰:

到目前為止,全世界主要的 O2O(Online to Offline)經營模式,都是團購服務 Groupon 與點評網站 Yelp 的變形。Groupon 處理如何用網路做區域服務業的銷售;Yelp 則處理如何用網路做區域服務業的檢索與查詢。兩者服務內容雖然不同,但都以線上服務作為主要形式。這思維很正常。畢竟這是從 Yahoo 與 Amazon 創立後,所有網路公司的核心思維。

但這種以線上到線下為主體的模式,與區域服務業很多特性充滿矛盾。

  1. 線上服務本身是高度可規模化(High Scalable)的 ,但線下的區域服務業不是。對傳統賣商品的電商而言,多數商品庫存量與銷售量,是個高度可規模化的事。但服務業的服務能量卻完全不是這麼一回事。一個只有 50 個位置的高級餐廳,一晚也許只能服務 80 個客人。如果要擴充一倍,最快可能要半年以後。甚至可能永遠不會發生。
  2. 線上商品品質容易一致,但線下服務品質差距很大。尤其當需求量到達服務能量臨界邊緣時,服務品質必然快速下降。
  3. 線上商品送達幾乎沒有地理空間與時間限制,但線下服務履行卻有高度區域性。電商相對傳統實體賣場的最大優勢,就是跨越時間與空間的限制。但絕大多數消費者只會在交通時間 1 小時的範圍內消費線下服務。
  4. 多數不是經常到處出差的人對服務資訊的查詢也有區域性需求。一個大型、涵蓋全國甚至全球,但深度比較淺的資料庫,未必會比一個深度經營的區域性資料庫有優勢。

綜合上述特性來看,線上資訊查詢平台或訂單平台(也就是團購與點評模式),並沒有幫線下服務經營者產生什麼巨大好處,有時甚至還會造成傷害。如果線下服務經營者不能持續從線上平台獲得利益。那長期下來,這類型的 O2O 模式自然會有發展瓶頸。

也正因為這些特性,Online to Offline 的思考方向應該是反過來的,必須是 Offline to Online。由線下服務出發 ,才會是區域服務產業需要的 O2O 模式。這也是口碑可以快速切入市場的關鍵。不同於團購與點評完全是從消費者角度來思考,口碑則是思考線下服務業者需要什麼服務。

線下服務業者需要的是「支付」、長期的「客戶關係經營」,以及「以客戶關係為基礎的行銷」。這三者才是線下服務業者短期到長期的需求。

而支付本來就是阿里系最強優勢,所以「支付即會員」自然就是口碑吸引業者加入的第一個武器。業者只要加入口碑,所有使用支付寶的消費者就是該業者的會員。完全不需要填表、打卡與掃二維碼這些額外動作,只要支付就好。

一旦消費者成了會員,業者自然能鼓勵會員,使用支付寶付款就有專屬優惠方案,藉此經營長期的客戶關係。而業者都不需要額外投資。這就是口碑的第二個武器。

有持續的交易支付以及長期的客戶關係,才有大數據。這時候就能談大數據行銷。這就是口碑的第三個武器。

這三個武器的時間由近而遠,範圍由小到大。當口碑做到符合區域型服務業特質與需求的線下到線上過程,自然能吸引大量業者加入。這也能壯大口碑與阿里集團的線上規模與深度。

長期以來,我一直認為團購與點評這種線上到線下模式是錯的。我在 2010 年就試圖投資第二與第三武器,來經營線下到線上模式 。但沒有成功。深究失敗原因,要讓服務業者直接進入第二武器階段,對它們來說太難。而對我來說規模也不足。但我終究沒有資源經營第一個武器,所以只好放棄對 O2O 的夢。

但對我來說遙不可及的資源,對阿里系來說根本是水到渠成。一個正確合理的模式,加上足夠的資源與能力,我相信口碑應該不久後就能超越由美團與大眾點評合併的新美大。

三星結盟中國銀聯,進軍中國行動支付
三星宣布與中國銀聯合作,在中國推出 Samsung Pay 服務,共有九家銀行成為首批合作對象。用戶將信用卡綁定手機後,可藉由指紋辨識完成交易。Samsung Pay 同時適用支援近場通訊(NFC)與不支援的收銀系統。Link

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Samsung Pay 使用概念圖。圖片來源:Samsung

胡采蘋:

二月份 Apple Pay 浩浩蕩蕩進入中國,兩個月來雷聲大雨點小。蘋果發佈的綁定銀行卡數字是 72 小時達到 300 萬張。但使用情形並不普遍,而且傳說中「一碰感應、刷指紋完成付款」的體驗並不好。我向朋友借用過(我是 Android 支持者),刷完指紋還要輸入銀行密碼(理論上不該再驗證)。那還不如使用支付寶或微信支付。可見 Apple Pay 在中國上市初期並沒有鋪設好流程,消費者體驗不好,影響後續使用意願。

那 Apple Pay 失敗了嗎?恐怕不是。Apple Pay 和 Samsung Pay 其實都是中國銀聯主導的新支付聯盟的盟友,其中最積極推動 NFC 環境的還是中國銀聯。因為支付寶和微信支付破壞了過去銀聯主導的銀行借記卡(編按:debit card,台灣稱金融卡)與信用卡市場。銀聯急著扳回一城,因此積極鋪設 NFC 環境。

但想介入中國支付市場的還大有人在。例如小米 5 手機也內建 NFC 支付,華為手機也內建了。而且 NFC 不只能提供支付功能,還能應用到許多生活情境。例如小米手機已能支援上海與深圳的公共交通卡功能。

當越來越多行動設備能支援更多功能時,銀聯主導的支付聯盟還是很有潛力。但這是種打「生態系統」的戰法。現在比較困擾的問題是銀聯如何跟合作夥伴拆帳,因為這中間涉及銀行與支付商等多方業者。雖然 Apple Pay 和 Samsung Pay 都放棄了手續費收入,但基礎建設成本如何分攤、利潤如何分配,會是聯盟能否順暢合作的關鍵。

來自總主筆林義捷的問候

中國總給人一種高度變化的急迫感,大家都想分一杯羹。但這杯羹不容易分到。請記住,多觀察了解每件事背後的原因以及自己所處的「位置」,並以其人之道,還治其人之身。這才能站穩角度,再圖發展。希望大家都能步步為營,旗開得勝。

封面圖片來源:我是歌手官方頻道

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