【電商專題】Instagram 測試商用帳號│日韓最大電商結盟│八大電商推出農產品專區

【電商專題】Instagram 測試商用帳號│日韓最大電商結盟│八大電商推出農產品專區

Instagram 測試商用帳號,增加聯絡按鍵及地圖導航功能
Instagram 於商用帳號大頭照旁測試「聯絡」(Contact)鍵。使用者可以點擊查詢商家 Email 和交通方式。目前 Instagram 有 4 億活躍用戶,20 萬商用帳號。Link

ocntact

按下「聯絡我們」按鍵後出現路線規劃跟 Email 兩個選項。圖片來源:Later.com

TK:

雖然臉書創辦人馬克佐伯格說臉書的願景是「讓人們更緊密結合」;然而身為一家上市公司,追求營收成長是更重要的目標。臉書擁有龐大用戶和流量,最簡單的獲利手段就是廣告。臉書、Instagram 和 WhatsApp 更是其三大主要營收來源。

臉書在 2012 年上市後,便積極追求變現(monetization)。最基本的作法是提供商家建立粉絲頁、動態牆廣告與側邊廣告欄位。接著為了讓更多廣告主掏錢,新增了許多廣告類型。例如提供消費者連結至目標網頁,以及讓他們成為網站會員、購買商品,或下載 APP 等功能。

臉書為了維持使用者體驗,很小心地控制廣告的數量。但是我們這種不知死活的電商創業者,為了奪取你的目光,還是前仆後繼地投入臉書廣告戰場。當僧多粥少,臉書廣告成本每年都呈現倍數成長。

舉例來說,2013 年靠臉書廣告吸引一次下載的成本大約 10 元台幣。現在已經暴漲至 50 元到 100 元台幣。遊戲 App 廣告更激烈,一個下載飆漲至 150 元。沒有錯,我正在花這麼多錢讓你下載 FunNow。還好我們有堅強的廣告操盤手,投放運用得宜,可以把成本控制在 20 - 30 元左右。若成本再高,沒銀彈的新創團隊就吃不消了。

Instagram 的變現模式起步則較晚。馬克佐伯格很聰明的不讓兩個平台同時冒險,而是讓用戶多且功能較完善的臉書先試做廣告服務。Instagram 的未來,將是依循著臉書經過無數 A/B 測試後找出的模式,無論是「聯絡我們」這種召喚行動(Call-to-Action,以下稱 CTA)的按鈕,或是影片廣告。

相信未來 Instagram 上除了「聯絡我們」,還會把 Facebook 已有的下載 App、立即購買、搶先預訂等 CTA 選項,都複製過來。

小聲的說,目前 Instagram 上的廣告成本比較便宜。還沒有很多廣告主往這邊擠。不過 Instagram 的用戶和臉書的有很大不同。大部分企業還在摸索如何在 Instagram 上做廣告,我們也不例外。

臉書的另一個產品 WhatsApp 目前還沒有明確的動作。當時臉書用總交易金額 190 億美金,相當於每個用戶 55 美金的天價買下 WhatsApp,造成巨大震撼。目前觀察,臉書買下 WhatsApp 最大考量應該是為了減少其 Messenger 的競爭對手。

未來 WhatsApp 和 Facebook Messenger 應該會走「企業對企業對消費者」(B2B2C)模式,將應用程式介面(API)開放。合作企業透過人工智慧,與消費者交談,協助交易。FunNow 也在研究利用這平台降低營運成本。

許多人會納悶,為什麼臉書自己是最大社群網站,還要經營 Instagram 呢?除了產品的屬性有些不一樣外,臉書也是在為社群網站的世代交替鋪路。

社群網站有「世代性」。當某個社群消失,不一定代表經營不善,只是它的時代過了。例如我這年代用 PTT,但我們公司 5 位實習生沒有人在當鄉民。他們出沒的地方叫 Dcard。我們在 PTT 上丟水球,他們在 Dcard 上抽卡片。

或許已經有 8、9 年級生會認為臉書是 LKK(按:老摳摳)的地方。或者因為他們的父母也都在臉書上,覺得很煩。最後發現還有 Instagram 可以去。臉書不會消失,但用戶年齡會隨著時間上升。社群網站不會消失,只會有新的網站取而代之。臉書希望 Instagram 可以籠絡這批不屬於臉書世代的網路使用者。

電商平台跨境合作,韓國 Gmarket 與日本樂天互相插旗
韓國 Gmarket 裡 200 個女性服飾品牌與 100 個美妝品牌將進駐日本樂天。日本樂天則將進駐 Gmarket 旗下商城 G9,讓韓國消費者可直接購買日本商品。雙方將提供賣家翻譯、上架、銷售以及客服服務等協助。Link

Julian Lin:

集眾人之力在 Gmarket 上團購,然後一起到台大椰林大道取貨,應該是不少資深鄉民的共同回憶。從 Gmarket 與日本樂天的合作,正好可以讓我們一窺不同國家電商的文化差異。

挾韓國的文化攻勢,加上便宜的價格,讓 Gmarket 成為台灣消費者海外購物的顯學。不過 Gmarket 上商品繁多,每項優惠標記不同,看不懂韓文的一不小心就會買錯。而且它到去年為止都還沒有推出手機版,不禁讓人懷疑使用者經驗(User Experience,UX) 真的重要嗎?

簡報1

Gmarket 一個頁面包含多項商品,價格不一,消費者需注意加價、減價。圖片來源:有物報告

Gmarket 自 2009 年被 eBay 買下來後,就非常積極投入跨境電商。除了在 eBay 上販賣韓國精選商品外,Gmarket 近幾年新增簡體中文跟英文介面,也增加不同幣別選項,試圖打開全球購物的大門。(台灣哪一家有支援其他幣別?)

本次 Gmarket 與樂天合作,提供店家翻譯與物流等服務,令商家精神為之一振。因為跨境電商最頭痛的問題便是語言、金流與物流。

不過這項合作的成效並不樂觀。近年來日本不景氣,樂天上早已佈滿便宜的韓國流行服飾。不過日本人普遍不接受西方國家以外的舶來品。根據我一位長期在日本樂天賣男裝的朋友的觀察,不管是韓國商品,還是使用韓國圖片的廉價中國商品,都很難受到日本人青睞。日本人有自己的美學。例如在商品呈現上,韓國人偏好華麗背景的商品圖,到了樂天則紛紛換成簡約風格。

而對韓國消費者來說,對日本的電子、家電、汽車零組件跟原物料的進口需求比較高,民生商品則逐漸降低。雙方的歷史情結也為這次合作投入不確定性因素。

本次合作短期內不會影響台灣。韓國電商關心的是中國跟英語系市場,繁體中文市場只是順便做,不會付諸太多心力。而日本電商則比較一板一眼,會乖乖配合各國稅法執行,不會削價競爭,因此在價格上不會有太大的競爭力。


Instagram 測試商用帳號,增加聯絡按鍵及地圖導航功能
Instagram 於商用帳號大頭照旁測試「聯絡」(Contact)鍵。使用者可以點擊查詢商家 Email 和交通方式。目前 Instagram 有 4 億活躍用戶,20 萬商用帳號。Link

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按下「聯絡我們」按鍵後出現路線規劃跟 Email 兩個選項。圖片來源:Later.com

TK:

雖然臉書創辦人馬克佐伯格說臉書的願景是「讓人們更緊密結合」;然而身為一家上市公司,追求營收成長是更重要的目標。臉書擁有龐大用戶和流量,最簡單的獲利手段就是廣告。臉書、Instagram 和 WhatsApp 更是其三大主要營收來源。

臉書在 2012 年上市後,便積極追求變現(monetization)。最基本的作法是提供商家建立粉絲頁、動態牆廣告與側邊廣告欄位。接著為了讓更多廣告主掏錢,新增了許多廣告類型。例如提供消費者連結至目標網頁,以及讓他們成為網站會員、購買商品,或下載 APP 等功能。

臉書為了維持使用者體驗,很小心地控制廣告的數量。但是我們這種不知死活的電商創業者,為了奪取你的目光,還是前仆後繼地投入臉書廣告戰場。當僧多粥少,臉書廣告成本每年都呈現倍數成長。

舉例來說,2013 年靠臉書廣告吸引一次下載的成本大約 10 元台幣。現在已經暴漲至 50 元到 100 元台幣。遊戲 App 廣告更激烈,一個下載飆漲至 150 元。沒有錯,我正在花這麼多錢讓你下載 FunNow。還好我們有堅強的廣告操盤手,投放運用得宜,可以把成本控制在 20 - 30 元左右。若成本再高,沒銀彈的新創團隊就吃不消了。

Instagram 的變現模式起步則較晚。馬克佐伯格很聰明的不讓兩個平台同時冒險,而是讓用戶多且功能較完善的臉書先試做廣告服務。Instagram 的未來,將是依循著臉書經過無數 A/B 測試後找出的模式,無論是「聯絡我們」這種召喚行動(Call-to-Action,以下稱 CTA)的按鈕,或是影片廣告。

相信未來 Instagram 上除了「聯絡我們」,還會把 Facebook 已有的下載 App、立即購買、搶先預訂等 CTA 選項,都複製過來。

小聲的說,目前 Instagram 上的廣告成本比較便宜。還沒有很多廣告主往這邊擠。不過 Instagram 的用戶和臉書的有很大不同。大部分企業還在摸索如何在 Instagram 上做廣告,我們也不例外。

臉書的另一個產品 WhatsApp 目前還沒有明確的動作。當時臉書用總交易金額 190 億美金,相當於每個用戶 55 美金的天價買下 WhatsApp,造成巨大震撼。目前觀察,臉書買下 WhatsApp 最大考量應該是為了減少其 Messenger 的競爭對手。

未來 WhatsApp 和 Facebook Messenger 應該會走「企業對企業對消費者」(B2B2C)模式,將應用程式介面(API)開放。合作企業透過人工智慧,與消費者交談,協助交易。FunNow 也在研究利用這平台降低營運成本。

許多人會納悶,為什麼臉書自己是最大社群網站,還要經營 Instagram 呢?除了產品的屬性有些不一樣外,臉書也是在為社群網站的世代交替鋪路。

社群網站有「世代性」。當某個社群消失,不一定代表經營不善,只是它的時代過了。例如我這年代用 PTT,但我們公司 5 位實習生沒有人在當鄉民。他們出沒的地方叫 Dcard。我們在 PTT 上丟水球,他們在 Dcard 上抽卡片。

或許已經有 8、9 年級生會認為臉書是 LKK(按:老摳摳)的地方。或者因為他們的父母也都在臉書上,覺得很煩。最後發現還有 Instagram 可以去。臉書不會消失,但用戶年齡會隨著時間上升。社群網站不會消失,只會有新的網站取而代之。臉書希望 Instagram 可以籠絡這批不屬於臉書世代的網路使用者。


吸引小農,台灣八大電商攜手推「農產品專區」
Yahoo、PChome、樂天市場等八大電商宣布將共同推廣台灣農產品。甚至推出一個月 1,000 元的上架優惠,更藉由「55 黃金週」活動吸引小農。享受優惠的農民必須配合平台的規定,例如活動宣傳、產品包裝、出貨、金流等。Link

張右承:

農業是近一兩年電商最夯的主題。透過電子商務,解決農民被中盤商剝削的問題,把好的農產品從產地直送給消費者,甚至讓滯銷的農產品銷售一空。這個夢想聽起來超美好的對吧?

其實其中有很多艱辛。基於以下三點,我認為此次的「55 農業黃金周」即便用意良善,最後還是會淪為口號,並沒有辦法解決小農們的難題。

首先,在成本結構方面,農產品屬於原物料,市場定價透明,也容易被比價。因此大部分農產品的毛利頂多 10 - 20%。但是網購平台不僅要競爭「最低價」,同時還會跟電商業者抽最少 10 % 營業額的傭金。更不用說平台建置費、開台費、上架費、金流費、物流費等一堆費用。對農民而言,這場景似曾相似 — 跟被中盤商賺取利潤一樣。

再來是出貨流程和庫存管理。電商出貨給消費者可是出了名的麻煩。不僅要處理外箱包裝,還要滿足客人的各種需求。如果品項多,撿貨、包貨就更複雜。小農們平日務農就已經夠忙了,還要抽出時間來查訂單、包裝出貨,簡直是不可能的任務。

雖然電商屬於網路科技業,但農產品畢是靠天吃飯。碰上下大雨、寒流、下雪、淹水時,產品受損而無法出貨的狀況比比皆是。電商無法按時出貨可是大事,客訴電話接不完。備太多貨,又有保存期限的問題,庫存過多也會導致虧損。

最後是資金流動的問題。過去農民們銷售產品時大多是現金交易,可是大型網購平台幾乎都會壓貨款。對於資金不多的小農來說,票期超過兩個月就會吃不消。再加上對帳等行政作業,一個不小心不僅沒賺到錢,反而賠了時間與精力。

綜合以上三點,此次的「55 農業黃金周」並沒有辦法解決小農們的難題。想要透過電商幫助小農,不是歡迎小農來上架即可解決。首先要能改善農產品毛利過低的問題。

舉例來說,我們公司今年銷售橙蜜香小蕃茄,每斤售價是某大型團購網的 2 倍。但一日銷售量為該網站的 10 倍。主要就是透過感人的故事行銷與詳細的產銷履歷,打造高價值的質感。透過故事行銷、產銷履歷等方式,提高商品附加價值;拉高利潤後,才有機會推廣高品質農產品,改善農民的收入。

來自總主筆 TK 的問候

如果我們不允許失敗,那就不需要談創新。有家創投問我,請問你怎麼保證 FunNow app 會成功?我心想「我是在立法院備詢嗎」!?嘰哩瓜拉一陣子後,他又問我,那不成功怎麼辦?我馬上回答說:辭職下台。

大家加油,別因為怕失敗而不往前行!

封面圖片來源:Taichiro Ueki

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