【科技巨頭】臉書 AI 新技術解析語意│Apple Pay 開放線上支付│蘋果釋出 Siri 軟體開發套件

【科技巨頭】臉書 AI 新技術解析語意│Apple Pay 開放線上支付│蘋果釋出 Siri 軟體開發套件

Hi 大家早安!本信寄出的 8am 同時,NBA 總冠軍賽最後一場開打,讓人有點無力 — 何時科技才能讓 NBA 在台灣的下班時間比賽呢?

今天是科技巨頭專題,主要是涵蓋 Google、蘋果、Facebook、亞馬遜等重量級公司。這次主筆們選了兩場對決 — 人工智慧的 Facebook Deep Text 對決蘋果 Siri,以及支付的 Apple Pay 對決 PayPal。誰能開發出革新的三分球戰術呢?

-- 周欽華

今日主筆:Seeed Studio 國際商務拓展副總經理蘇祐立、WeTogether.co 執行長 Jane Shih、Linker Networks 雲端架構師 Evan Lin。預估閱讀時間:10 分鐘。

科技巨頭新聞分析

Facebook 發表文字理解技術 DeepText
Facebook 推出人工智慧技術 DeepText,一秒內能理解數千則貼文,解讀 20 多種語言。DeepText 能夠自動過濾動態時報上的不當言論。與 Facebook Messenger 整合後,當使用者輸入「我想叫車」,DeepText 便能理解使用者意圖,並推薦內建在 Messenger 中的 Uber 叫車服務。Link

Evan Lin:

自 Google 的 AlphaGo 打敗了韓國棋王後,一般大眾便開始注意人工智慧與深度學習的發展。各家紛紛發表聊天機器人(chat bot),包跨 FacebookLINE微軟Telegram,以及 Google 都沒有缺席,蘋果也在 WWDC 開發者大會上,開放 Siri 給第三方開發者使用。對話式經濟(Conversational Economy)正要起飛。

聊天機器人的技術行之有年。早在 MSN 時代就有聊天機器人「有問必達」。使用者輸入「股市」、「星座」等關鍵字,聊天機器人就會幫忙搜尋訊息。

目前聊天機器人的架構可分為三個部分: 接收與發送訊息的「通訊單元」,處理對話流程的「控制單元」,最後是瞭解使用者文字含義的「語意解析單元」

Facebook DeepText 的最大進步在於語意解析單元。語意解析單元是機器人的靈魂,機器人必須「聽懂」並且「理解」使用者的意思。以自然語言為例,「我想要訂三片披薩」這一句話中有兩個部分:實體(entity「三片披薩」以及意圖(intent「訂披薩」。機器人必須兩個部分都理解。

目前微軟也有類似的服務 LUIS。企業發展聊天機器人,是因為手機使用者下載的 App 越來越少,而更加仰賴社群軟體,如 Facebook 或是 LINE。因此企業必須在社群軟體平台上搭建服務。

此外,企業開發聊天機器人的成本降低。只需要開發一次聊天機器人,就可以佈建在所有智慧手機平台。更改內容也不需要重新上架,縮短了開發流程。

軟體開發者可能會問:『聊天機器人會不會取代 App?』 對此,微信的產品經理 Dan Grover 認為聊天機器人雖然看起來方便,其實像 DOS 的命令列一樣麻煩。使用者必須輸入關鍵字,才能讓電腦跳出應對的答案。反觀 App 有親切的使用者介面可以互動。所以聊天機器人不會取代 App,只有更好的 App 才會取代 App。

隨著自然語言相關技術的演進,物聯網將邁向下一步 —— 讓物品(機器人)跟物品(機器人)(bot-to-bot)對談。


蘋果允許第三方 App 開發者發展 Siri 應用
蘋果釋出軟體套件 Sirikit。App 開發者利用 Sirikit,可將 Siri 語音功能嵌在 app 裡,包含讓使用者透過 Siri 可在 app 裡面找照片、叫車、付款等。例如,使用者對 Siri 說:『發微信給小明,我會遲到』後,便會浮現微信的訊息介面。Link

蘇祐立:

2014 年起,各大科技巨頭都推出語音辨識相關應用。包括亞馬遜的 Echo、Google 的 Google Now、微軟的 Cortana 等。這代表語音辨識及語音輸入經過數年的演化,終於達到成熟。隨著三大雲服務商都提供了開發工具,未來在物聯網時代,硬體配備語音辨識功能將是基本要求。

有意思的是,就算科技巨頭們推出新服務,也不敢用傳統「閉鎖」的開發方式,而是大量開放第三方開發者參與。透過開發者社群,創造更多有趣的應用。這是新一代的生態系開發思維。然而目前我接觸到的台灣大公司 — 姑且稱為台灣科技巨頭吧 — 仍然停留在傳統閉鎖的態度。這樣只能產出一代拳王、一片歌后,無法長出長期穩定的商業生態系。

我剛在矽谷與一間科技巨頭開會(有簽保密協議不能說名字)。會議中,該巨頭透露了將人工智慧和語音辨識結合的藍圖。總而言之,人工智慧和語音辨識結合的越深,越能快速發展物聯網的核心:「物與物之間的對話」。

語音辨識將帶來更多新的物聯網(Internet of Things)應用想像。例如,冰箱與 iPhone 透過 Siri 談論昨天晚上喜宴打包回家的菜尾,快要壞掉得趕緊吃掉?烤箱和 iPad 透過 Siri,商量你現在烤的餅乾是不是比網路上大多數的人烤得更焦?更多想像可以參考下圖:

image

圖片來源:Millennial Design

亞洲的開發者們想搭上這股風潮,可從亞馬遜(AWS)、Google、微軟三大雲服務平台著墨。

從 2008 年 Android 釋出軟體開發套件(SDK)至今,不到 8 年,Android、iOS 等開放第三方開發者的平台遍地開花。而閉鎖式的平台如 Symbian 卻是倒了又賣,賣了再賣。Windows Mobile 則是先閉鎖後開放,卻因動作太慢難逃邊緣化的命運。

語音辨識將符合智慧型手機的遊戲規則 — 「越開放越能存活」,更是開發者必備技能之一。


Apple Pay 將開放使用於網頁支付
Mac 使用者將可於網頁瀏覽器 Safari 上選擇「以 Apple Pay 付款」,並在 iPhone 或是 AppleWatch 上以指紋辨識驗證身分,完成付款。Apple Pay 亦將支援通訊服務 iMessage。使用者將可於 iMessage 中直接與商家溝通、付款。Apple Pay 將在今年夏天登陸香港、法國以及瑞士。Link

Jane Shih:

第一次當有物主筆,就碰到 PayPal 有關的新聞。我在矽谷 eBay 工作時,曾跟 PayPal 同事共事,與本新聞很有緣。第三方支付的歷史還不到 20 年,但它讓人們生活更便利。

我將從兩方面提供我的看法:比較 Apple Pay 和 PayPal 行動支付安全性,並討論第三方支付的未來發展。

Apple Pay 盜刷率達 6%

Apple Pay 透過 Touch ID 指紋授權並完成支付,且不會讓商家在交易過程中看到信用卡資料。聽起來很安全,卻沒有解決歹徒可購買信用卡資料,並通過認證而盜用 Apple Pay 支付的風險。

Apple Pay 的資安優勢是降低店家盜取資料的風險。使用者將信用卡註冊到 Apple Pay 中後,Apple Pay 會把加密後的信用卡資訊、iTunes 和手機 ID 等交給發卡銀行,由銀行審核這張信用卡能否用於支付。若銀行核可,接下來使用者支付時,Apple Pay 就不會再傳輸信用卡資訊,而是傳輸一組衍生自手機 ID 的序號。商家看不到消費者資訊。

然而,目前的認證過程有瑕疵,導致歹徒可以用買來的信用卡資訊,搭配新的裝置向銀行取得授權,再用 Apple Pay 購買高價商品。去年統計以這種方式盜刷的金額高達數百萬元美金。相較於實體商店裡的信用卡盜刷率 0.1 %,Apple Pay 高達 6%(編按:各家銀行盜刷比率差異大)。難怪有資安人士批評蘋果未盡力防止有心人士上傳被竊取的信用卡資料,以及凍結問題帳號。

PayPal 比較安全。首先,使用者打開 PayPal App 需輸入 PIN 碼;在實體商家付款時,讀卡機還會偵測商家位置。其次,Paypal App 上附有個人照片,可核對使用者身分。用網頁支付時,使用者需進到 PayPal 的環境(gateway)才能交易。Gateway 指的是由金融機構認可、可以傳輸帳目資訊的安全支付連結點。儘管花費時間較長,卻能降低信用卡盜刷的疑慮。

Apple Pay 落後 PayPal

目前網頁支付市占率最大的為 PayPal(94%),但 Apple Pay 潛力不容小覷。如果 Apple Pay 能做到「多筆消費,一次解決」,讓消費者僅需授權一次,就能支付多筆訂單,那麼市佔勢必將快速成長。例如,使用者可在 Safari 瀏覽器裡暫存多個商品的網站分頁,如東京著衣的裙子、淘寶店家的鞋子、唯品會的美妝產品等。等到全部逛完後,再於 Apple Pay 支付視窗一次授權。這樣就能簡化支付,增加便利性。

在網路支付上,PayPal 已稱霸了十多年。Apple Pay 想追上,勢必要降低商家費用或提供誘因。美國投資銀行 Pacific Crest 預測 Apple Pay 開放網路支付後,在行動支付(mobile payment)和網路支付(online payment)的市占率有可能從 11% 增加到 50%。

使用者經驗至上

第三方支付最大的特點為方便。而據統計,40% 的行動支付使用者為千禧世代(1981 - 2000 年出生)。這群人很重視使用者體驗與便利性。

未來,個人化與社群化的服務會提供各類型的行動支付服務。如 PayPal 與紐約的線上小額支付平台 Venmo 合作,推出 Pay with Venmo。使用者可以於 Venmo 上處理朋友間的拆帳,或付款給商家。Venmo 更與 Facebook 等社群平台合作,將付款經驗視為朋友間的共同回憶,於個人動態呈現。

未來 Apple Pay 一旦啟用 iMessage 支付,身為媽媽幫的我會更加瘋狂的團購。將來可能只需要打:『Apple,付十元給 XX 商城。並將帳單複製給我丈夫。』一句話就能完成交易。

亞洲是目前行動支付使用者成長最快的地方。預計今年底將達到 1.6 億行動支付用戶。蘋果正以合資或併購方式進入中國市場(如入股滴滴出行)。而 PayPal 的執行長 Daniel Schulman 也在訪談中提到亞洲潛力大,他們正積極尋找策略結盟。未來一年內,亞洲行動支付的商業模式會愈變愈快。

來自主筆蘇祐立的問候

最近台灣在吵「亞洲矽谷」。誠摯推薦有興趣了解矽谷歷史的朋友,先參考幾本好書:《區域優勢:矽谷與一二八公路的文化與競爭》 、《新世代科技冒險家:歸國創業家的網絡競爭力》、《亞洲電腦爭霸戰—創造全球競賽新規則》。讀完後,再回過頭來思考真正適合台灣的創新創業策略。這些都是老書,但都深刻的討論過矽谷和後矽谷的創新動能。

其實回過頭來,政府能做的不外乎幾點:

1. 強化資金流動性
2. 強化人才流動性
3.簡化 IPO 與公司設立
4. 簡化產學合作與技轉
5. 找出台灣在全球哪一種產業具有真正優勢,專注在該產業即可

1-4 點是遊戲規則的優化。只要政府能夠把 1-4點 做到極致,第 5 點的產業就會自己浮出來。

我現在長住深圳,和深圳負責推動創新創業的官員聊過,明顯感覺到兩邊官員的認知差異。一樣在喊「連結矽谷新創動能」,深圳的官員很多做法是先把 1-4 點的基本工作做好,然後思考深圳自己原有的優勢,才產生出產業政策。台灣的官員如果真的想做些什麼,就先把 1-4 點搞定吧!

封面圖片來源:LastHuckleBerry

«

»

科技島讀-你的未來趨勢嚮導

有物推出新產品囉!

由有物報告團隊製作的最新產品-科技島讀

透過閱讀科技島讀,你將能夠掌握科技趨勢,從更高的視角觀察科技將如何改變世界。

現在就前往 >> 科技島讀