[生產力工具] 別再說微軟是軟體公司

[生產力工具] 別再說微軟是軟體公司

一次看完今日三篇分析>>

微軟收購通訊軟體開發商 Wand Labs,加速智能對話發展
微軟提出「對話即平台」(Conversation as a Platform)策略。Wand Labs 將與微軟 Being 團隊整合。Wand Labs 的專長為語義解析、第三方服務整合,以及對話介面。其通訊 app 讓使用者不需退出聊天介面,就可以使用 Gmail、YouTube、Spotify 等第三方服務,並分享給朋友。 Link

辜浩維:

Wand Labs 目標是「打破 App 之間藩籬,讓它們彼此合作。並將服務整合在聊天中,讓使用者可以少點幾次螢幕」。

這則新聞或許沒有前一天微軟買下 LinkedIn 一般石破天驚,但更凸顯了微軟的定位不在於裝置或軟體,而是以生產力(productivity)為核心價值的公司

Wand Labs 有兩大服務核心:

1. 將服務整合在聊天中

工作的本質即是有效率的聊天。「效率」是關鍵字,不能只是「聊天」。目前當紅的聊天機器人(chat bot),其實未必能提升生產力。

臉書今年開放即時訊息介面的 API 之後,一個月內 Messenger 上已出現超過一萬支不同服務的聊天機器人。雖然聊天介面(或者「無介面」)更貼近新一代使用者的習慣,比 app 更容易上手,但帶來的生產力卻不一定更高。目前的情況類似當年 app 剛問世時。許多 app 不是原生的設計,只是把網站舊瓶裝新酒。

目前許多的聊天機器人,僅能「展示搜尋結果」「提供選項」。例如使用者向 CNN 機器人詢問脫歐(Brexit)的發展,它即會提供系列文章的連結。其實這跟使用者在 CNN 網站上搜尋脫歐的結果一樣。同樣的,使用者可以對銀行的 LINE 帳號發問;它則會回覆「如果跟信用卡相關,請回訊 1」。就像打客服電話一樣,只是從電話變成訊息而已。

這些聊天機器人沒有減少按鈕次數,也沒有讓流程更簡單。這樣的機器人僅有介面的進步,沒有體驗的進步。

2. 打破 app 之間的藩籬

微軟旗下的生產力 app 包含待辦事項 Wunderlist、整合式日曆 Sunrise、郵件軟體 Outlook、Office365 系列,和企業社交網路 LinkedIn。這些 app 彼此之間沒有太多互動。Wand Labs 帶來的技術有機會串連這些 app,提升效率。

希望在很快的未來,微軟虛擬助理 Cortana 會掃描我的郵件之,問我是否要在 Outlook 上訂好下週二 3pm 的 Skype 會議,並自動把行程加到 Wunderlist 中。接著會把開會對象的 LinkedIn 資料及相關新聞整理好,最後再順便好康到相報一下,用 Bing 查一下附近好吃的蚵仔煎 —— 就像一個真正的助理。

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