【生產力工具】Google Maps 開放群眾編輯|Evernote 調漲不當|美國網媒 theSkimm 提升閱讀效率

【生產力工具】Google Maps 開放群眾編輯|Evernote 調漲不當|美國網媒 theSkimm 提升閱讀效率

週一早安。

很高興在週六的活動上見到許多會員。希望大家對別開生面的「企業對員工 pitch 大賽」覺得有趣。

今天的生產力工具專題,有辜浩維分析 Evernote 莫名其妙的漲價。蔡孟達分析 Google 利用群眾的力量,開放編輯 Google Maps。以及 Patrick 用女性電子報 theSkimm 再度證明,服務讀者也是媒體的一條路。

-- 周欽華

本日主筆:JANDI 業務總監辜浩維。HiLight 服務共同創辦人 Patrick。Mozilla 專案經理蔡孟達。閱讀時間:9 分鐘。

生產力工具新聞分析

Google Maps 開放使用者編輯,加速更新
現在使用者將能在 Google 地圖上增加地點、提出修改建議、更新商家資訊(如供應素食、有戶外座位),以及核可其他使用者的編輯。只要夠多人核可某編輯建議後,Google Maps 就會採納。Link

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Google Maps 開放使用者新增及修改地圖資訊。圖:Google

蔡孟達:

Google 六大產品 — YouTube, Android, Search, Maps, Chrome, Google Play — 的使用人數皆超過 10 億,規模僅次於 Facebook 的 17 億使用者。擁有這麼多使用者,Google 能靠使用者協力,找出 Google Maps 下一個機會。

Google 的每項產品都可以算是「群眾外包」的成果。例如 Google Translate 讓使用者修改錯誤翻譯。Google 也不是唯一利用群眾外包的企業,Facebook 初期利用群眾力量,快速完成多國語言的翻譯工作。台灣的零時政府(g0v.tw)也利用眾人將政治獻金資料數位化

在地圖的部分,Android 的 Google Maps app 日活躍用戶數約 1,400 萬,網頁版更遠遠地拋開競爭對手(見下圖)。其不斷利用群眾力量,改善圖資。例如去年推出的 Map Maker ,讓特定地區的協作社群可以參與,提供 Google 無法取得的地圖資訊。接下來又推出全球性社群「在地嚮導」,補上了「興趣點」(point of interest)的照片、評價與地址等資訊。

這次 Google Maps 開放使用者直接編輯商家資訊,或提出建議,並將審核權交給鄉民。若編輯成功,會轉化成「在地嚮導」積分,可以換取 Google 雲端空間。

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Google Maps 網頁版使用次數遠超出 Bing 地圖跟百度地圖。圖:Datanyze

但 Google 的野心不止於此。Google Maps 帶來以下幾種獲利模式:

  • API 收費:企業可以利用 API,在網頁或是 app 中直接嵌入 Google Maps。例如使用者透過 Airbnb 找住宿、Uber 叫車或是實價登錄看房地產,都離不開 Google Maps。而 Google 可向企業收費。例如 Airbnb 中 Google Maps 被打開一次,就計費一次。
  • 廣告:廣告是 Google 的本業。Google 今年宣佈讓 AdWords 進入 Google Maps。實體店家即很有可能在地圖上下廣告。未來當消費者在 Google Maps 上圈出台北東區,搜尋關鍵字「義大利餐廳」,跳出來的第一間餐廳將不但顯示電話和導航,還有網友們「燈光美氣氛佳」的好評。對消費者的吸引力更強。難怪投資銀行 Morgan Stanley 估計 Google Maps 在 2018 年光廣告收益就高達 20 億美金。
  • 連結線下服務:Google 一直試著連結線下服務。像是推出 Google Flight 訂機票,Google Trip 規劃餐廳和景點等。也許未來使用者不會打開 TripAdvisor 或 Yelp,而是直接從 Google Maps 看評價、訂餐,再叫一台 Uber 去用餐(話說 Uber 也有接受 Google 投資吶)。

或許未來在街上看到一群人一起低頭滑手機,不是在玩 Pokémon GO ,而是正在編輯 Google Maps 資訊,賺取 Google 雲端空間。畢竟修正 Google Maps 資訊也必須出門啊!


雲端筆記軟體 Evernote 調漲
根據新的方案,Evernote 免費版用戶僅能同步存取 2 台裝置。進階版價格從每月 2.99 美金調漲至 3.99 美金,專業版從 5.99 美金調漲至 7.99 美金。台灣版仍維持原價。Evernote 全球用戶達 2 億人。Link

辜浩維

Evernote 去年開始確立了「回歸核心用戶真正在乎且活躍使用」的產品主軸,也就是筆記。接著陸續砍掉 Skitch Evernote Food 等分支產品線。用戶雖然感到煩惱,但也能夠理解。

不過這次 Evernote 在沒有新增功能的情況下,直接調漲價格約 40%,並限制免費用戶僅能使用兩個裝置。這用戶就比較難諒解,甚至吶喊:『假的!我眼睛業障重啊!』

產品訂價有簡易的經驗法則:

  1. 對產品提供的主要價值收費
  2. 獲得主要價值越多的用戶付越多
  3. 收費規則清楚易懂

Evernote 砍掉多餘的產品線,是在釐清「主要價值」。但調高核心用戶的費用,並閹割免費用戶的跨平台功能,就不知道在做什麼了。

筆記軟體的主要價值在於「隨時隨地記下生活中的片段」。以及在需要取用筆記時,可以有系統的、快速的找到筆記。因此跨平台是筆記軟體價值所在。不能跨平台,等於無法「隨時隨地」記錄,砍掉了主要的價值。

從這次新聞看起來,Evernote 日薄西山。我們來看看如日中天的 Slack 在做什麼。如果你是 Slack 的付費使用者,可能收過底下的 email。這是 Slack 主動通知退費。

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Slack 主動退費給不活躍的使用者。圖:Open View

你的某個團隊成員不活躍,Slack 佛心來著下個月退你錢啦。跟 Evernote 的漲價恰成對照。

團隊通訊軟體的主要價值是讓同事們不需要傳 email 或使用其他平台,就可充分溝通。於是 Slack 就按照登入的活躍度來計費。不僅用退費的小確幸籠絡用戶,更展示了「軟體即服務」 (Software as a Service)的產品可以跳脫傳統的「每人每月」(per user per month)收費制度。重點在於產品的主要價值是什麼。

那麼 Evernote 該怎麼挽回用戶的心呢?若參考我們公司(亦是企業溝通軟體工具)JANDI 的作法,則是對一般用戶採取「每人每月」的收費,企業用戶則依據成員的活躍度來收費。並提供使用分析、教育訓練等加值服務。同樣的,Evernote 不一定要根據用戶寫的筆記而收費,或許該考慮根據搜尋或產出內容?


美國網路媒體 theSkimm 成立滿四周年,免費電子報與付費 app 兩產品穩定獲利
theSkimm 專門為千禧世代女性服務;每天早上寄送免費電子報,以好友的口吻為讀者整理新聞重點。日活躍用戶達 350 萬人,開信率 40%。新的訂閱制付費 app 「Skimm Ahead」結合行事曆功能,提醒訂戶 Netflix 影集更新、碧昂絲演唱會日期等。Skimm Ahead 月費為 2.99 美金,首月試用免費。Link

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theSkimm 訂閱制付費 app「Skimm Ahead」。圖:theSkimm

Patrick:

2012 年開始,theSkimm 的兩位女創辦人針對想要快速了解重要新聞的讀者,每天早上寄發約 800 ~ 1,000 字的新聞摘要。初期客戶鎖定女性。

你可能會想,新聞隨手可得,為什麼人們還需要這樣的服務?但你真的滿意現在的新聞品質嗎?多而繁雜的消息、缺乏連結性、乏味的敘述方式 . . . 我們正以低效的方式在吸收資訊。

theSkimm 解決上述問題,為讀者過濾出當天的重要新聞。並以朋友閒聊的口吻,提點近期人名與事件。

例如標題是:『哇,我早知道朋友幫我辦了驚喜派對,當派對開始時,我該 ⋯』然後內文是以朋友講話的方式給建議:『你要假裝不知道。就像前幾日美國共和黨總統參選人川普Donald Trump公布他的競選搭檔是印地安納州長彭斯Mike Pence。雖然風聲早已走漏兩個星期以上。』

theSkimm 用幽默的方式,讓讀者了解重要事件。就像一個煞費苦心的媽媽,為挑食的孩子變換食材,讓孩子歡喜接受。怪不得近一半的讀者每天都期待打開信件,同時新聞業的平均開信率卻只有 19%

theSkimm 初期還做對了兩件事。第一,選擇成熟且低成本 email 來傳遞訊息。第二,真的了解讀者問題,並努力與顧客建立起連結。包括從敘述方式,到每封信件結尾列出今天生日的讀者名單,都不難發現 theSkimm 用心在與讀者建立關係。了解讀者是誰,解決讀者的問題,節省讀者寶貴的時間。

越來越多訂閱服務自我定位為「人肉資訊過濾器」。如美國的 theSkimm、The Hustle,中國的羅輯思維李翔商業内参,台灣有物報告等。讀者就像擁有一個細心的秘書在幫忙過濾資訊。這些經過整理、好吸收的資訊,可用在與人談話的社交場合、研究報告時引用的資料、或者啟發讀者在工作策略上的思考。

延伸閱讀:胡采蘋分析:中國財經媒體記者李翔推出付費訂閱專欄《李翔商業內參》

來自總主筆辜浩維的問候

最近讀了 Charles Duhigg 的《The Power of Habit》(中譯《為什麼我們這樣生活,那樣工作?》)。了解到「提示 → 慣性行為 → 獎勵」這個習慣迴路是難以改變的。所以最有效的改變是在同樣的習慣裡,置換不同的慣性行為。

也就是說:週一早上很絕望(提示),想要逃避(獎勵),所以通勤的時候在滑臉書嗎(慣性行為)?改看有物報告吧!:)

祝各位大家有個超效率的一周!

封面圖片來源:StockSnap

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