[行銷] 追蹤、留言與推薦,三步驟留住寶可夢玩家

[行銷] 追蹤、留言與推薦,三步驟留住寶可夢玩家

一次看完今日三篇分析>>

美國優格品牌 Stonyfield 搭寶可夢順風車,針對休息中的玩家投放行動廣告
Stonyfield 與手機廣告公司合作,在玩家休息時常用的 app 內,如通訊、天氣 app 等,投遞廣告訊息「是時候買杯 Stoneyfield 優格了!」(Time to catch a Stonyfield)。當玩家在「補給站」(PokeStop)附近打開天氣 app,就可能看到這則廣告。本次行銷範圍涵蓋美國 1 萬個 PokeStops 。Link

Phini:

你今天寶可夢(Pokemon)了嗎?在全球 69 個國家發行的寶可夢創下驚人成績。除了打破 AppStore 第一週最多下載量紀錄外,只用 19 天就達到全球 5 千萬下載量。相較起來,家喻戶曉的遊戲 Candy Crush 在發行後 112 天才達到此成績。寶可夢截至八月初,全球下載數量已突破 1 億次

寶可夢成為品牌投放廣告的最佳助手

玩家想玩寶可夢要以 Google 帳號登入,並開啟 GPS 定位。因此任天堂可收集到的資訊包含玩家所在地點、習慣、消費水平與人際關係等。那麼其他企業該如何利用這些資料,賺取營收呢?優格品牌 Stonyfield 的操作手法就為我們做了巧妙的示範。

寶可夢遊戲中沒有廣告版位,但品牌主可利用其移動定位服務來做行銷。Stonyfield 與手機廣告技術公司 Aki Technologies 合作,將「Time to catch a Stonyfield」廣告訊息投放至其他 app,包含社交平台、照片、音樂,以及任何玩家休息時會使用的 app。當玩家點擊廣告,就會看到附近販賣 Stonyfield 優格的地點。這即是將線上曝光轉換成線下 銷售。

Aki Technologies 也表示,將同時搜集玩家的遊玩時間與地點數據,藉此繼續投放更精準的廣告(Retargeting)。

反觀台灣,業者針對玩家祭出的行銷手法有:釋放櫻花吸引怪獸、在營業地點設立道館、提供特殊餐飲折扣給特定玩家、舉辦寶可夢競賽來推廣住宿、規劃寶可夢專車一日遊等方案。但這些行銷策略都是「擦邊球」,只是搶搭風潮、增加曝光。業者不該只追求創造單次流量,更要收集數據、加以分析,把新客戶轉為忠實客戶。否則每次只能搶搭風潮,有搭上就賺到,沒搭到就只能等客戶上門。

而且這種策略只符合《Jamie 流行銷》一書中,討論行銷循環的「推廣活動」一環,卻忽略了「追蹤」、「留下」與「推薦」這三個面向。上述 Stonyfield 的策略則包含了「留下」與「推薦」的設計。

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林之晨的書《Jamie 流行銷》中 「TAP FURRR」行銷循環。圖:Mr. Jamie

網路時代,使用者行為數據成為提升業績的關鍵

行動網路時代,每個行為都有數字可供業者追蹤與分析。這些數據都是業績成長的關鍵。

以中國微信為例,它提供完整的一條龍服務,消費者從官方帳號看到餐廳優惠,透過微信叫車到餐廳,一直到支付完成都在微信上。消費者還會在微信上留下評論,並推廣給朋友。因此微信記錄了行銷管道、消費時段、消費金額與顧客服務等數據。這些數據都是提升商家業績的武器。

因此若是一家餐飲業,可在「推廣活動」之外,執行行銷循環的另外三個流程:

  • 追蹤:舉辦寶可夢行銷活動後,可留下消費者資訊與聯絡方式,例如鼓勵消費者在粉絲頁按讚或留下基本資料。
  • 留下:詢問顧客意見,建立顧客對品牌的好感度,並了解顧客喜好。
  • 推薦:當顧客對品牌有一定信任,適時推薦,建立口碑行銷,帶回忠實用戶。

台灣雖然沒有微信,但有餐廳 POS 服務 iCHEF ,也能提供餐飲業數據。iCHEF 提供的報表工具(如下),能讓店家輕易分析數據,增加業績。

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iCHEF 提供的各式報表工具。圖:iCHEF

台灣行動網路境已相對完善 ,手機滲透率高達 78% ,可是台灣一般產業對行動網路的理解卻相當遲緩。世界正大幅轉變,我們必須要追上這波風潮,制定新遊戲規則!

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