年終報告:蘋果執行長庫克談五種領導力

年終報告:蘋果執行長庫克談五種領導力

有別於蘋果著名的前執行長賈伯斯,庫克(Tim Cook)不那麼吸引媒體的鎂光燈,卻有自己的風格。他登上《商業周刊》(Business Week)封面故事人物並接受了專訪。

這次訪談中,除了業務上的討論,庫克也聊到在管理公司和組織上,他對領導力的看法。以下藍色字則是筆者對訪談的感想。

蘋果 CEO 庫克。圖片來源:deerkoski

領導的多元性(diversity)非常重要

庫克認為,多元性不是一個 HR 的流行語。事實上,來自不同背景的員工可以提高公司的收入。這一理念背後的想法是員工可以帶來許多的經驗(和專長),公司若能善用大多數人的創意經驗,那麼就有機會透過創意把商業機會帶給公司。

庫克非常清楚地認知這一事實,並在他的管理哲學中實踐了多元性。

『我們需要多元性的思想,』他說。 『我們希望多元性的表現。我們希望大家做自己。這是蘋果最偉大的事情。你不必成為別人。你不需要工作時扮演一個樣子,其他時間卻又是不一樣的。但我們所有的東西聯繫在一起,我們有共同價值觀。我們希望做正確的事情,我們要誠實,正直的,我們承認我們錯了,有改變的勇氣。』

庫克想建構的領導風格在管理學中稱為轉換型領導,由美國政治社會學家詹姆斯•麥格雷戈•伯恩斯提出。在說明公司的文化願景中,訴諸追隨著的道德價值觀為行動的動機。這種方式期待激勵追隨著超越原本的期望,引導成員超過自身利益,進而為整體組織的利益努力。

賈伯斯則偏向魅力領導人--經由情感的訴求,說明價值觀與理念。追隨著對領導的高度認同成為粉絲對領導著有所情感,心甘情願地服從。由此追隨者相信他們能夠完成願景。

透明度(Transparency)是關鍵

庫克同意透明度將是公司經營的關鍵。隨著勞工組織嚴厲批評蘋果公司員工的勞動標準(特別是他們的生產合作夥伴富士康),庫克敞開了大門,邀請世界檢驗蘋果公司的經營。如此作為,不僅創造該公司極具價值的商譽,同時為業界樹立了典範。

庫克說:『我們和供應商之間的透明度越高,我們的差異化就越大』、『我們要在供給的責任上創新,用於我們所有的產品。這是一個很高的門檻。更加透明,就會有更多我們的產品在市場上。』

庫克在富士康事件中,充分展現了自信的危機領導。透過不斷的以理說服(高標準),以身作則(透明開放,帶記者參觀工廠)並訴諸正當性(和供應商一起合作)。庫克充分掌握情勢,維持品牌形象;並且當機立斷,展現遇到危機時的決斷力與不瞻前顧後的魄力。

傾聽客戶聲音 (它會讓你謙卑)

你以為你了解你的客戶嗎?即使是庫克,世界上最有價值公司的負責人,也常抽出時間四處走走蘋果專賣店,讀客戶捎來的電子郵件。

『我走在我們的商店,』他說。:『你可以在商店裡學習許多事情。我收到很多電子郵件,但是當你在商店裡,那是從不同的角度,與客戶面對面交談。這是非常重要的事情。作為一個 CEO 必須要遠離孤立。』

庫克嘗試建立一個領導典範 -- 專注客戶需求的精神。把注意力留給客戶,一直是蘋果的文化。庫克以身作則,親自與客戶互動,不論透由電子郵件或是親自面對面,都展現其領導風範。

專注做好幾件事情

考慮到蘋果公司的規模,很顯然蘋果只創造幾個著名的產品。

『如果仔細思考的話,我們有四款 iPod 播放器、兩個主要的 iPhone 產品。另外,我們有兩個 ipad 產品,還有 Mac 電腦,這就是全部。』

重點是:專注於你最會做的,把它做到最好。 『我們瘋狂地辯論我們要做的,因為我們知道,我們只能專注一些事情,做到偉大的程度』他說。 『在合適的時間,我們會繼續破壞(創新),不斷發現新的東西,人們不知道他們想要的。』

庫克用願景溝通,說明蘋果公司成長的動能就是專注創新。不斷創新發掘新需求,把少樣的產品做到最好,甚至完美。

勇於認錯

最後,庫克對於企業家和 CEO 的建議,對任何人都非常有幫助。

『那麼多的人,特別是 CEO 和高層管理人員,有一個根深蒂固的舊觀念,他們拒絕或沒有足夠的勇氣承認他們現在是錯誤的,』他說。 『也許是最被大家忽略的一件事情,賈伯斯,他有足夠的勇氣來改變他的想法。這確實是一個天賦。』

認錯是領導人最難的部分。庫克引用賈伯斯為例,即便賈柏斯是個被公認極具天賦的人,但他也會犯錯、也會改變自己的想法。庫克用這個例子,事實上也是呼應上一段的「創新」。在創新設計上有一句名言:「不怕錯誤,成功近一步」("Fail often to succeed soon”),就是這個道理。

庫克表現值得鼓勵

庫克接任全球市值最高的蘋果公司執行長三年餘,在這段時間推出了幾項產品:iPhone 4S、 iPad 3、iPhone 5、iPad Mini、iPad第四代以及軟體 iOS6。有不少人批評他和賈伯斯時代的產品策略有些出入,包括 iPad Mini 的規格薄弱、iOS 6 地圖服務品質不穩定、iPad 第三代和第四代產品時間太近等。很多人認為他偏離了賈伯斯主政時期的精神。

然而庫克勇於對 iOS 6 地圖服務品質認錯,並且調整了公司高層主管,都顯示了其不一樣的領導風格。尤其在專利和對手的競爭態勢上,和宏達電的和解,更可看出其領導轉為一個有自身特色的轉換型領導,而不是賈伯斯的魅力領導。

在1987年心理學家 McCrae 和 Costa 提出了領導人的五大特質:外向(Extraversion)、親和(agreeableness)、勤勉謹慎(Conscientiousness)、神經質(Neuroticism)和開放性(openness)。我們可以說賈伯斯具創意、有藝術天賦的、敏感及富有好奇心的人格特質,算是開放性的。庫克負責、敬業、自我紀律強;做事堅持、高要求、可能為自己及他人帶來壓力的特質則是勤勉謹慎性。

如今,庫克逐漸建立了自己的領導風格,共築願景、擬定策略、設定目標,一步步執行企業變革最難的階段。這部分除了勇氣,更需要膽識。對於蘋果這家在高點的公司,如何維持高峰、持續發展,確實是一項艱鉅的挑戰。庫克目前的表現,筆者認為,在媒體一片高標準的期待下,是值得鼓勵的。

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