在浮躁時代,淬煉知識的電商-專訪「羅輯思維」技術長快刀青衣

在浮躁時代,淬煉知識的電商-專訪「羅輯思維」技術長快刀青衣

資訊無限,而人的注意力有限。因此提供高品質的資訊,以換取讀者付費,是有物報告自我設定的媒體角色。不過許多台灣人可能會意外,付費內容在中國比在台灣更加興旺。而帶領最近中國這一波內容創業風潮的,即是以羅振宇「單人說書」視頻走紅的網路媒體 ─ 羅輯思維。

羅輯思維一開始是播放免費影音,獲得流量,再轉換至販賣實體書籍。所謂「內容電商」。後來更販賣各種商品,包括月餅、茶葉等。近期羅輯思維推出了「得到」app,不再「繞路」販賣其他商品獲利,而改為直接販賣付費內容,包括文字、音頻等。

為了學習羅輯思維的經驗,有物以 email 隔海採訪了羅輯思維共同創辦人兼技術長快刀青衣(應青衣要求,不暴露其本名)。以下他以羅輯思維的發展經驗,分析付費內容為何可行,以及哪些人願意為了內容付費。

未命名

 《羅輯思維》節目,大都由羅振宇一人談完全場。圖片來源:羅輯思維

有物:你在創辦羅輯思維前從事什麼工作?

快刀青衣:

我在加入羅輯思維前,已有 10 年互聯網工作經驗。上一家任職公司是搜狐,待了八年。我在搜狐從營運做到產品,主要工作是為搜狐旗下內容頻道提供產品與技術支持。後來在 2014 年加入羅輯思維,負責產品與技術團隊管理。

有物:羅輯思維創辦團隊有幾人?

快刀青衣:

羅輯思維創始團隊有三個人,創辦人羅振宇、共同創辦人李天田(筆名:脫不花)和我。

羅振宇是資深媒體人和傳播專家,擁有多年電視媒體經驗,曾經是中央電視台旗下王牌節目《經濟與法》與《對話》的製作人。他離開央視後,開始製作影音脫口秀《羅輯思維》,打造了全新的互聯網內容品牌。

而李天田在擔任羅輯思維執行長前,已經在企業顧問業非常有名氣。當時她同時擔任了多家中國大企業的決策顧問,也是多家財經媒體的專欄作者。

未命名

 由左至右,快刀青衣、羅振宇、李天田。圖片來源:数英网

有物:彼此怎麼認識的呢?

快刀青衣:

中國互聯網圈子其實並不大,其實彼此都聽過對方名字。我會認識李天田,是因為我們在同一家科技媒體擔任專欄作家。她寫企業策略,而我寫產品。後來我倆就比較熟悉。也是因為她的介紹,後來我才加入羅輯思維。

有物:羅輯思維的產品線很多元,包含書籍與各種商品,近期更推出付費內容。貫穿產品線的核心價值是什麼?

快刀青衣:

用戶。在羅輯思維過去幾年經驗中,我們發現無論是圖書或周邊商品,都不是傳統上的「爆款」產品(按:指大賣的產品)。但在創業過程中我們找到一批價值觀與羅輯思維比較一致的核心用戶。羅輯思維的價值觀是「好內容理應受到尊重,而且使用者願意把時間消費在優質內容上。」因此無論是實體圖書或「得到」 app,都只是交易手段罷了。核心價值是優質內容。

有物:你們的競爭力在哪裡?

快刀青衣:

羅輯思維的競爭力是人才。我們正在組建和磨合一批既懂優質內容的評判標準,又懂互聯網營運規則,還能看懂數據且了解用戶的內容團隊。這需要透過不斷總結一個個產品的經驗與教訓,才能做到。並不是所有能寫作的人,都能作內容服務。

傳統文字工作者會把自己放在高一層次的傳播者位置。很多專欄作者都是這樣,以自我為中心傳遞價值觀。而知識服務必須以使用者需求為中心。為了解決用戶需求,才去找合適的人,生產合適的內容。

有物:產品護城河是什麼?

快刀青衣:

我們的產品護城河是能沉得住氣,反覆對內容淬煉的生產團隊。在這浮躁的社會,願意花時間打磨內容的團隊並不多。這種苦活就成為羅輯思維的護城河。

有物:行動網路時代,創造了哪些新的需求?

快刀青衣:

大部分用戶面臨的問題從「資訊匱乏,不知道該看什麼」,變成了「海量內容,卻不知道該看什麼」。這是因為資訊來源出現指數性的成長,提供內容服務的人或機構變非常多。因此提供優質內容的篩選服務就變得非常重要。

有物:羅輯思維推出「得到」app,直接販賣內容,產品價值是什麼呢?

快刀青衣:

「得到」提供的價值是省時間。我們尊重用戶的時間,並為他們節省時間。用戶不用再把時間花在篩選內容,也不用浪費時間閱讀劣質內容。我們透過技術與內容,讓不同用戶都能得到滿意的知識服務。

而「得到」裡很多內容都是語音形式。這是因為在科技的協助下,語音是最節省用戶時間的方式。用戶無論在健身或通勤,都能同時聽語音,獲得知識。

有物:羅輯思維的用戶有什麼特色?

快刀青衣:

比較多創業者與上班族群。特點包含對自我要求較高、希望能跨界學習、對新鮮事物有好奇心,且願意花時間去了解與學習。另外,他們認為時間很寶貴,不希望在娛樂內容上花太多時間。

有物:你們有看到台灣用戶反應相同的需求嗎?

快刀青衣:

我對台灣用戶並不了解,不敢妄下結論。就我看來資訊大爆炸是這時代一定會發生的問題。社群媒體上有海量內容;出版業每年推出許多新書;專家學者們經常發表學術發現;資訊越來越多,用戶能消費資訊的時間卻是固定的。那麼一定需要有人或組織來幫助用戶篩選出靠譜的內容。

有物:在知識服務的生產端,你們如何與作者合作呢?

快刀青衣:

我們會在某一細分領域內,挑選出公認的頭部作者(按:知名的領導者)。而在合作之前,羅輯思維會先跟作者一起定義產品主軸,討論產品基本形式,並反覆推敲內容。等待產品上線後,羅輯思維負責營運,並根據用戶反饋不斷更新內容或產品形式。

有物:羅輯思維未來發展方向?

快刀青衣:

我們會一直在知識服務這條路上走下去。不斷為用戶推出好的內容,以及更合適的呈現方式。

有物:最後,能跟我們分享創業的經驗與教訓嗎?

快刀青衣:

創業最大挑戰當然是組團隊了。創辦人一半以上的精力要用來尋找與培育人才。另外,提供三點經驗分享。

  1. 遇到難以解決的事,要學會向人求助。別人走過的坑、流過的淚,都能讓自己少走些冤枉路。
  2. 求助完之後,要能自己獨立判斷。因為每個創業團隊與產業不同,別人的方法未必適合自己。因此這裡要學習的是別人的戰略,而不是具體事件的戰術。
  3. 集中所有力量在自己的主要業務。想成功就要投入全部資源(all in),別給自己留後路。

有物:那針對內容創業者,能否提供三個建議呢?

快刀青衣:

  1. 不要陷入自己的世界,多聽聽讀者想要什麼。
  2. 不要陷入免費的邏輯。你收了錢,就更有責任感要生產優質內容。
  3. 內容創業是個長期鬥爭。創業者不爭一城一池的得失,而是要一寸一寸往前推。

 

圖片來源:羅輯思維

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