[電商] 蝦皮拍賣用補貼搶流量,下一關考驗是提升顧客忠誠度

[電商] 蝦皮拍賣用補貼搶流量,下一關考驗是提升顧客忠誠度

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蝦皮拍賣用補貼搶流量,下一關考驗是提升顧客忠誠度
電商平台蝦皮拍賣聯合其東南亞服務據點,包括印尼、新加坡、越南、馬來西亞、菲律賓、泰國,舉行「蝦皮 99 行動購物節」。台灣地區有一萬名以上賣家參與,單日訂單量增加 4 倍。同時創下 1 分鐘內破萬件商品成交的銷售紀錄。美妝保健類產品是熱銷商品。Link

Joanna

蝦皮拍賣向來以顛覆性的作為改變消費者習慣聞名。但在利多出盡,預算燒光後,如何與國內的拍賣平台競爭又是另一門學問了。

蝦皮拍賣採取「養、套、殺」的策略,先提供利多,吸引消費者群聚,再藉此吸引賣家進駐。衝高用戶數量後,利用不斷地利多補貼措施,消滅競爭者,同時對外標榜行動電商時代的來臨。只是行動電商的趨勢,早在蝦皮拍賣出現以前就存在了。

蝦皮拍賣若是無法在一年半載內,找出穩定成長的營利模式,反而可能因為彈盡援絕,無法支撐補貼而喪失能見度。

更何況,買、賣家都聰明且斤斤計較。近年「個人對個人」(C2C,Consumer to Consumer)消費模式已逐漸轉變為大型賣家、職業代購等賣家的市場。傳統個人純粹出清家中物品的轉售模式,則轉移至臉書的拍賣性質社團。這樣的改變是蝦皮拍賣必須面對的現實。

不少品牌賣家巧妙地利用了蝦皮的免運補貼,把蝦皮當做品牌粉絲團導購的廣告資源;但最終這些消費者還是只對品牌賣家忠誠,蝦皮徒留龐大的交易使用紀錄,卻無法產生客戶忠誠度。

培養消費者的忠誠度極度困難。對買家來說,蝦皮的介面不是慣用的介面;因此一旦取消免運,買家是否會留著就難說了。對賣家來說,蝦皮目前吸引的族群仍以非專職、非大型賣家為主。專業賣家極有可能在蝦皮取消免運補貼之後,回歸到原有的平台賣場經營。

另一方面,目前蝦皮拍賣提供的價值,僅有免運、免手續費以及快速對帳等功能較受到矚目。對於買賣雙方的吸引力,還是來自補貼。中國大陸各種補貼戰的前車之鑑歷歷在目,蝦皮拍賣是否有足夠的銀彈,逐一打敗競爭平台、迫其退場?

真的要提升客戶忠誠度,最簡便的方式是強制賣家只能透過蝦皮與買家聯繫,避免賣家將買家導至其他平台。或者也可以給予買家更大的發言與推薦分享權,藉以與其他拍賣平台作出市場區隔。

蝦皮拍賣的另一個考驗則是買家的信任度。其他拍賣平台上有較豐富的消費者評價(可能是來自電腦介面輸入),特別是美妝品及 3C 產品非常仰賴評價來鑑別假貨、瑕疵貨。而蝦皮拍賣以手機介面為主,因此評價內容一眼望去,幾乎都是制式的罐頭評價,一旦不良交易開始產生,將破壞蝦皮拍賣的信任度,屆時蝦皮拍賣會保護哪一個 C 端?

封面圖片來源:pixabay

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