【旅遊】Google Trips 一條龍式旅遊規劃|TripAdvisor 停賣動物觀光行程|臉書 Events App 善用社群助活動規劃

【旅遊】Google Trips 一條龍式旅遊規劃|TripAdvisor 停賣動物觀光行程|臉書 Events App 善用社群助活動規劃

週五早安!

今天有物推出新專題 — 旅遊。台灣人熱愛旅遊,旅遊也是一個持續被科技改變的市場。在網路上,旅遊已形成了自成一體的價值鏈,包含發配流量的 Google、Facebook 等平台,掌握房間或機票的 Tripadvisor、Priceline、Airbnb 等大型集團,以及提供各式行程的中小型服務商。

今天的專題,就會看到平台往垂直服務延伸,以及網路往實體延伸。關之恆分析 Google 推出 Google Trips,直接衝擊旅遊規劃 app 市場。新主筆蔡宗保則從 TripAdvisor 停售「騎大象」旅遊產品出發,探討網路服務在旅遊業的話語權。最後,新主筆鄭佑軒,則分析 Facebook 新的 Events app 如何切入活動市場,繁殖出新的垂直服務。

-- 周欽華

今日主筆:《轉角國際》專欄作家關之恆。 《旅遊研究所》部落格總主筆蔡宗保。RTM 泛旅遊執行長鄭佑軒。閱讀時間 10 分鐘。

專題新聞分析

Google Trips 一條龍式旅遊規劃,甩小型 app 搶攻懶人市場
Google 推出旅遊規劃 app「Google Trips」。Google Trips 會掃描用戶 Gmail 內的住宿及機票等旅遊資訊,並搭配 Google 地圖累積的使用者評價,整理出當地熱門景點,協助用戶規劃旅程。此外,Google Trips 亦具有離線瀏覽功能。Link

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Google Trips 介面。圖:9to5google

關之恆:


Google Trips 將成下一個「殺手級應用」?

Google 認為有相當多人「在規劃旅遊行程上感到焦慮」,因此一條龍式的旅遊規劃服務便應運而生。經過近半年的開發,Google 終於在 9 月 19 日正式發表 Google Trips,搶進手機及平板裝置使用者的旅遊規劃市場。

然而,旅遊規劃市場早已有 TripAdvisor、KAYAK 以及 Yelp! 等免費社群,長年累積了不輸 Google 地圖的協力廠商網絡、歷史資料及使用者評論。也有如 New York Times 及 BBC 等大型媒體網站,以民調及線上投票等方式,吸收閱聽者的度假及景點喜好,再與線上旅行社合作推出子品牌旅遊網站。Google 除了以上不太可能在短期內擊敗的對手外,還有數以千計,獨立開發的小型在地旅遊資訊 app 蠶食大餅。

既然是旅遊市場的晚進者,Google Trips 懷裡的殺手鐧,便著重於「免費」、「準確」以及「省力」。企圖先扳倒小型旅遊 app,搶下部份市場:

  • 免費:多數小型旅遊 app 的收益來源為 app 販售,約為 0.99 美金(或更高) 。但對 Google 來說根本不值一顧,完全免費的服務,將重擊旅遊市場,淘汰對手。
  • 準確:儘管許多在地導覽 app 是由熟悉當地的業者所製作,提供的資訊較精準且客觀。但 Google 早已收集大量使用者於 Google 地圖與第三方網站(如 Facebook 等)所累積的評論。長期來看會更加客觀,準確性也不輸這些當地旅遊 app。
  • 省力:Google Trips 標榜會掃描使用者過去在 Google 相關服務留下的資料後,不需輸入或提供任何追加資訊,便能收到完整的行程建議。這正是任何小型旅遊 app 都難以匹敵的一條龍式服務!

Google Trips 的主戰場:使用者對 Google 服務的黏著度大考驗

目前 Google 地圖幾乎拿下整個即時地圖服務的市場。而 Google Trips 推出後,除了能進一步鞏固使用者對 Google 地圖的忠誠度外,也能用於檢視使用者在旅途中,對 Google 其餘服務(翻譯、行事曆等)的依賴程度,進而調整未來產品走向。

此外,透過「Google Trips 的使用頻率」及「使用者如何在目的地用 Google Trips 查看景點資訊」來進一步收集使用者的旅行喜好、習慣,也將是 Google 未來擴大開發相關旅遊產品,或與協力廠商合作企劃前的重要情報來源。

最後,當行事曆以及 Gmail 這類與使用者私人行程及個人行為相關的服務,都被 Google 作為新產品的資訊來源時,究竟做得多廣、用得多深才會真正碰到使用者對「隱私被侵犯」的那條心中紅線?也許觀察 Google Trips 未來半年到一年內的發展,就能窺出端倪。


TripAdvisor 停賣動物觀光行程,網路業者更能反映民意推動改革
TripAdvisor 宣布「禁止觸碰動物」規定,停止販售剝削動物的旅遊行程,如與海豚共游或是騎乘大象。TripAdvisor 也將於網頁上提供動物福利相關資訊與設置討論區,鼓勵遊客對動物保護議題發表言論。TripAdvisor 為全球最大的旅遊網站,有 69 萬個旅遊景點,並累積近 4 億則旅遊心得。Link

蔡宗保:

群眾力量,推動 TripAdvisor 關心動物保護議題

幾個月前 National Geographic 網站上有一篇文章提到:已經有超過 25 萬人在世界動物保護協會的網頁上聯署要求 TripAdvisor 子公司 Viator 停止販售消費野生動物及非人道的野生觀光票券。同時,他們也呼籲 Viator 必須修改相關行程的評分機制,讓網友停止推薦這類活動。

很多人旅遊時,曾看過馬戲團或遊樂園內的動物表演,或是有騎乘大象及與海豚互動的經驗,我也不例外。然而,多數觀眾通常沒意識到,這類表演背後殘忍的訓練過程。觀看這類表演,對兒童的影響相對大,他們可能以為用動物來娛樂自己是被鼓勵的。

直到最近,TripAdvisor 和 Viator 共同宣布,將不再讓消費者預約這類動物表演行程。包含接觸被圈養的野生動物或瀕危物種,及任何「騎乘、共游、觸摸」的體驗活動,表達 TripAdvisor 反對剝削及虐待動物的立場。

旅遊業安排動物表演行程背後的商業利益

台灣旅行社所規劃的國外團體旅遊仍少不了這類動物表演活動。這些行程多是旅行社受動物表演業者的遊說與利誘所安排的。動物表演業者常在暑假時大力推廣,甚至親自拜訪旅行社,並打著教育與生態的名號,說服旅行社搶攻家長荷包。此外,動物表演業者也會以一季或一年包票等方式大量販售門票給旅行社。以量制價使旅行社的獲利空間加大,增加旅行社全力推銷的誘因。

相較於 TripAdvisor 這類旅遊評論網站,在動物保護的議題上,傳統旅行社更難有所作為。由於傳統旅行社主要的獲利來源為套裝商品,因此在行程調整上較為謹慎,擔心會影響銷售。當市場上每一家旅行社都在推廣相關行程時,不賣就很可能流失客戶。所以即使旅遊業者明白這類表演背後的訓練是多麼殘忍,他們還是需要這種「主流」的行程。縱使產品線的人員不想包裝這類表演活動也無可奈何。

目前動物表演還是能讓消費者買單,因為這類表演早已被行銷成到當地必需參加的活動。因此,除了政府主動宣導及推動動保意識外,企業更應從公司的高層經營團隊宣導員工支持動保政策,成為公司價值主張的一環。讓消費者了解動物表演的內幕,甚至影響下一代對動物保護的觀念。

動物表演行程無法讓遊客真正了解自然生態。旅行社應該更積極地強調生態旅遊的教育價值,推廣動保意識。例如在紐西蘭參觀 Waitomo 螢火蟲洞時,領隊會教育旅客不可使用閃光燈及大聲喧嘩,靜下心來感受眼前的美麗與震撼。在澳洲墨爾本的菲利普島看企鵝時,旅客也必須在一定的距離觀看,不可碰觸及用閃光燈,這些都能教育小朋友愛護及尊重動物。

動保意識正在興起, TripAdvisor 以旅遊網站的優勢推廣這個理念。不光是旅遊業者要加入,每個人更應以行動響應。還記得幾年前,大眾拒絕皮草所高喊的口號:「沒有買賣,就沒有殺害」。而現在大家要規劃旅遊前請先想想:「沒有買賣,就沒有虐待」。


臉書推出城市活動 App,善用平台優勢切入使用者娛樂生活
Facebook 在美國推出「Events from Facebook」 app。Events app 除能根據使用者所在地,推薦當地活動外,亦內建搜尋功能。此外,Event app 整合行事曆與地圖服務,協助使用者安排活動。Link

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Events app 使用介面。圖:Facebook

鄭佑軒:

活動主辦單位透過線上工具建立活動頁面與擴大宣傳已成主流。相關的服務包括 Accupass 活動通Citytalk 城市通KKTIX 售票亭,甚至 Google 表單等。它們可幫助主辦單位安排活動及行銷企劃,簡化了活動策展的工作。

而現在, Facebook 宣布針對在全美十個城市的 iOS 用戶率先推出 Events app ,為應用程式家族再添新成員。Events app 能隨時更新使用者所在位置、時間和興趣,讓編輯團隊以活動對大眾的吸引力及數據分析結果等作為標準,選出特色活動推薦給使用者。此外,使用者也可以搜尋世界各地正在或者將要舉辦的活動,來規劃旅遊行程。

Facebook 曾推出多款獨立app,如 Messenger 、用於照片管理的 Moments ,及適合多重群組使用者工作的 Groups 。這次則將 Facebook 活動彙整成單一的 app ,讓使用者追蹤和管理各類活動。

讓我們從在 Facebook 建立活動的各個面向來探討,這項改變對活動主辦方及參與方(使用者)而言,會造成哪些影響:

1. 活動前期 ── 主頁介面與排版:對主辦方而言,在 Facebook 上建立活動相當彈性且方便。無論是管理出席人數或是發佈更新訊息,都比其他活動推廣網頁更為快速。然而,這樣的方便性,也造成 Facebook 上的活動類別相當繁瑣,舉凡私人聚會、節慶派對、訓練課程,甚至投票、競賽、拍賣等,都可能出現在活動列表中。活動的大小與性質皆參差不齊的狀況,將使使用者混淆,難以選擇適合的活動。

2. 活動進行 ── 擴大宣傳與推廣:使用者能隨時關注 Facebook 上感興趣的粉絲專頁所主辦的活動。也可以在活動頁面的討論區中,即時討論、分享照片和心得。且社群網站提供了使用者與朋友們互動的情感歸屬連結,使用者能向好友分享感興趣的活動,增加活動觸及潛在客群的機率。此外,Events app 更加入新功能,讓未曾表示過某類喜好的使用者,也能透過主動搜尋來獲得活動資訊。

3. 活動後期 ── 數據分析與統計:目前 Facebook 的活動專頁尚未建有數據分析與統計的功能。若是能推出有力的工具統計報名人數、預估活動效果,及觀測流量和具體來源,將能協助主辦方調整活動節奏,值得期待。主辦方也能藉這些資料評估活動所產生的效益、實際影響的客群,以及是否達成活動目標。

綜上所論,Facebook 在「活動產業」早已為不容輕忽的角色。只是目前 Facebook 的活動功能仍不夠完善,導致活動發起者只把 Facebook 當成「線上社群推廣」的通路之一,未投入經營。

推出專屬 Events app 並優化功能,代表 Facebook 要一舉拿下活動行銷策畫機制,囊括娛樂、旅行以及體驗等大生活範圍。這是旅遊業者的福音,也是其他同質活動網站的警訊。

來自鄭佑軒的問候

旅行是一件美好的事;在旅行業服務,是一件創造美好給社會的事;以旅行作為創業項目,則是一件把美好和意義連結在一起的事。

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封面圖片來源:GoogleTrip

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