【BAT】阿里巴巴延長雙十一購物節|百度推醫療人工智慧|騰訊新行動裝置數據分析工具

【BAT】阿里巴巴延長雙十一購物節|百度推醫療人工智慧|騰訊新行動裝置數據分析工具

早安!

長期讀者應該知道,有物報告固定有「科技巨頭」主題,分析美國科技業 F4 — Facebook、Amazon、Google、Apple(有時還有微軟)。同時,我們也有固定的「BAT」主題,分析中國百度、阿里巴巴、騰訊。

原因很簡單 — 中國與美國的科技業站在制高點上,牽動台灣;又可互為對照,所以關心科技的人不可不知。今天(截稿前)適逢台灣的最大在野黨主席拜訪中國執政黨主席,可見理解中國的必要。

-- 周欽華

閱讀時間 9 分鐘。

阿里巴巴一舉延長雙十一購物節至 24 天,行銷效果分散但整體營收上升
阿里巴巴「雙十一」過去是一天的活動,今年變成 24 天。本次促銷噱頭包含 8 小時時裝秀直播與 VR 購物。外媒評論這是阿里巴巴玩不出新花招了,過度促銷可能造成反效果。去年光棍節單日交易總額達 143 億美元。Link

周欽華(有物報告創辦人)

這個招式以前美國籃球聯盟(NBA)也用過。在 2000 年代初期,當麥可喬登帶領的「黃金一代」達到顛峰時,NBA 的高層希望趁勢推高營收。他們研究後發現,季後賽的票房或跟電視收視率都遠高於季賽。於是他們做了一個高明(?)的決定 -- 拉長季後賽。2003 年,NBA 把所有的季後賽由五戰三勝拉長為七戰四勝。隔年,NBA 更將 30 支隊伍重新劃分為 6 個分區,代表全聯盟一半的隊伍都可以打進季後賽,而且季後賽期間直逼季賽。

天貓將「雙十一」由一天的活動拉長到 24 天,本質上是同樣的策略。過去台灣的百貨公司週年慶也經歷過同樣的演化,由一天變成一週,最後變成一個月。生日過一個月其實就不叫生「日」了;不過背後的思維很簡單 — 既然週年慶能吸引人潮,何不延長?

但拉長時間當然也有弊病。在本新聞連結的 Forbes 報導中,一位專家警告天貓「舉辦過長的生日慶祝,恐怕會削弱炒熱的效果」。這當然沒有錯。行銷效果會隨時間拉長而遞減。但,其總體營收卻會成長。就像改制後的 NBA 季後賽,其平均單場收視率可能會低於改制前,但總和收視人口會超過。

拉長特價時間真正的傷害可分兩種。第一,傷害賣家平時「正常」的生意。大家應該都聽過在百貨週年慶之前,櫃姊會交代顧客「先下單,週年慶期間再提貨」,以享受百貨公司提供的賣場優惠。這是一種挖東牆補西牆,損失基本上來自百貨公司補貼。

百貨公司願意承擔補貼,是為了促成第二種傷害 -- 傷害競爭的賣場。換句話說,Sogo 百貨補貼專櫃,拉長週年慶,是為了集中火力打擊新光三越。當顧客已在 Sogo 週年慶買了一年份的保溼乳液,她就不會去新光三越週年慶了。這也是為何零售業的週年慶,最終都會同步在差不多的時間。

同理,NBA 拉長季後賽時間,受傷最深的其實是接著開打的美國職棒大聯盟(MLB)。其季初的比賽與 NBA 季後賽重疊,收視率自然慘澹。天貓、京東等電商平台拉長雙十一,真正該擔心的是實體的百貨公司。就像美國的 Cyber Monday「線上購物特價日」原本只是實體零售 Black Friday「實體零售特價日」的延伸,近幾年卻逐漸凌駕其上。

一條巷子內有 2 家飲料店,重點是店與店的競爭;一條巷子內有 10 家飲料店,重點是巷子與巷子的競爭(「聚落效應」)。天貓的策略並不新,但執行的角色變了 — 由實體變為線上 — 就有新的贏家跟輸家。


百度人工智慧「百度醫療大腦」,發展醫療電商布局線上醫療生態圈
百度醫療大腦會收集病患資料,依據病患症狀判斷,模擬醫生問診。醫療大腦包含語音辨識、圖像辨識、自然語言處理及人臉辨識四種能力。未來百度將打造開放醫療智慧平台,建立用戶資料庫,進而媒合醫療服務。Link

Emil(雲端與流動運算專業人士協會主席)

今年 5 月,百度牽涉醫療廣告詐欺「魏則西去世事件」,被批評未盡企業社會責任,連帶股票暴跌。如今百度推出醫療大腦,看來有背水一戰的決心。值得留意的是,百度醫療事業部總經理李政表示,醫療大腦「比肩美國 IBM 的認知計算系統Watson」。看來百度是想模仿美國科技巨頭,並在中國市場取得先機。

病患只要在百度醫生 app 上輸入症狀,就能與百度醫療大腦中的人工智慧系統對話,作為到醫院前的輔助診療。百度醫療大腦基於深度學習(Deep Learning)與知識圖譜 (Knowledge Graph)等演算法模擬醫生問診流程。透過反覆問答,醫療大腦提出可能出現的問題,反覆驗證後給予建議。

事實上 BAT 三家在網路醫療布局上各有不同。百度開發了百度醫生、拇指醫生、百度健康、百度醫學、Dulife、百度直達號,以及百度醫療大腦等服務。同時也投資兩家行動醫療公司。看似無所不包,但章法有點混亂。

阿里巴巴則主攻醫療電商,同時布局線上醫療生態圈。而騰訊從「微信公眾號 + 微信支付」出發,整合線上線下資源,在病人、醫生、醫院,與醫療設備廠商之間取得優勢。其獲利來源會是間接收益,例如廣告或大數據分析。

我認為,百度雖然最早把重心放在智能醫療領域,但幾個項目彼此之間關係並不密切。這會導致資源虛耗,還得擔心醫療事故會影響其公信力。

此外,今天的網路商業模式不斷往共享經濟走,單靠一家公司成事很困難。往往需要業界及顛覆者共同參與,分享成果。目前百度醫療大腦還處於 1.0 版本,是否真的能為問診(如影像診斷、電子病歷分析,或健康評估)或公共衛生管理(如醫療大數據、疾病預測,和人群健康等)提供價值,都還有待進一步驗證。

百度的對手阿里巴巴和騰訊能在大陸獨當一面,靠的是當年成功顛覆一直為大眾詬病的傳統零售及支付市場。今天電子商務和移動支付徹底改變了中國的供應鏈生態,也改善了商貿環境,社會因而受惠。

目前中國的醫療環境與當年的傳統零售環境類似 ── 都沒有考慮最終消費者的利益。如果百度真能打造出開放醫療智慧平台,加上過去提出的「醫療 + 互聯網生態聯盟」,打通上下游產業鏈,最終讓醫療生態從封閉走到透明。我相信百度仍然有機會衝破萬難,製造自身、業界及社會皆能受惠的三贏。

無論百度醫療大腦能否發揮預期效果,中國的醫療改革其實已經逼在眉睫。這次既是三個互聯網巨頭間的角力,亦可能像叫車 app 一樣,最終整合各方優勢,共同改善人們生活,增強經濟實力。


騰訊整合使用者線上數據,中國不重視隱私反讓客戶數據應用引領潮流
騰訊利用大數據技術,率先推出分析行動裝置瀏覽行為的工具。過去的數據分析多半只能得到片段訊息,如使用者所輸入的關鍵字或購買的物品。分析瀏覽行為的數據能更完整呈現使用者樣貌,進而協助廣告主做到差異化行銷。Link

徐夢潔(資訊系統解決方案專家)

騰訊主要業務是透過微信社群平台發展線上服務、微信支付及手機遊戲。騰訊也結合京東商城,整併旗下的 QQ 網購電商服務。

微信社群目前月活躍用戶約 7 億,集中於中國地區。其中 2 億用戶將微信與銀行卡連接,70% 的用戶每月透過微信支付花費 100 元人民幣以上。這使騰訊更能發揮數據力

在電子商務中,點擊率及轉換率是衡量行銷成效的重要指標。電商要提高比率,會採用精準行銷(Precision Marketing),核心在於精確呈現目標客群的樣貌。

騰訊與京東合作時,網購業務就與京東業務整併。既然騰訊不像阿里巴巴發展電商平台,為何還要投入營銷數據分析業務呢?因為只有騰訊掌握了目標客戶「非購買」時的一舉一動。

微信支付是中國前兩大的支付工具,微信公眾號及企業號約有 1,100 萬。且微信是實名制,每個帳號皆是一個真實的客戶。更重要的是,中國個人隱私尚未被保護,客戶數據的應用更是多元。

騰訊於 2014 年開始發展騰訊瀏覽服務(Tencent Browser Service, TBS)。可以將這個服務想像成是一個原生 app 瀏覽器軟體架構,讓第三方開發者可在此架構上增加客製化的服務,再發行給終端客戶使用。目前 TBS 己接入超過 400 個 app,覆蓋中國移動互聯網用戶 80% 的頁面瀏覽量。

TBS 服務讓騰訊累積大量的客戶數據。日前發布的騰訊瀏覽指數(Tencent Browsing Index, TBI,目前在內部測試階段)就是在此基礎之上發展而來。舉例來說,TBI 可以分析出目前當紅的「洪荒之力」傅園慧的粉絲喜歡楊乃文,而且比一般男生更觀注球類賽事。再加上微信支付的普及,數據分析還能包含消費熱點及客群消費態度的描述。騰訊掌握這些詳細的客戶數據,便能吸引更多企業加入,協助他們擴大社群規模。

很恐怖吧?怪不得國際特赦組織針對通訊軟體進行通訊保密性排名,隱私性第一名由 73 分的 Facebook Messenger 贏得。微信 0 分,也算「實至名歸」。

隱私及數據價值一直是個兩難。騰訊擁有得天獨厚的市場環境。綜觀目前大數據的發展,逐漸走向整合不同數據源,以突破用戶數據被不同 app 切割的困境。以及從更源頭的數據,了解用戶行為。

對比騰訊的完全控制,今年美國大選雖然也大量運用了數據分析,但沒有一個機構敢斷言誰會當選。可見在大數據分析領域,誰能控制越多數據,就愈有市場機會。而如何整合破碎的數據,就看各家的本領了。

來自 Emil 的問候

各位好,為《有物報告》執筆已經接近半年,今次有幸以總主筆身份和大家分享中國互聯網龍頭的最新動作,感覺特別興奮。

過去幾個月有份量的國際新聞特別多,和科技扯上關係有關經濟及政治的新聞也佔了一大部分。 包括美國國務卿希拉蕊用私人電郵處理公務,電信巨頭 AT&T 重金收購媒體巨頭時代華納,三星 Note7 手機自燃引發火警回收亂局,以及美國大選前引發有史以來最大型的網絡攻擊,造成多個知名網站長時間癱瘓等。我相信在未來的日子,科技、經濟及政治的關聯只會愈來愈緊密。

昨日社群媒體專題,大家覺得最有策略思維的...

三位主筆分享的觀點都非常精彩,都喜歡的得票率最高,達 29 %。恭喜三位主筆!

封面圖片來源:unsplash

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