[電商] Amazon Go 用電商優勢顛覆實體購物

[電商] Amazon Go 用電商優勢顛覆實體購物

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Amazon Go 用電商優勢顛覆實體購物

亞馬遜推出實體超市 Amazon Go ,讓消費者不需排隊結帳,即可離開店面。系統透過機器學習、電腦視覺與感測器 ,記錄消費者實體購物籃的商品,並連結至虛擬購物車完成結帳。目前 Amazon Go 只於西雅圖開設,並僅供自家員工試用,預計 2017 年初正式開放。Link

張右承(愛上新鮮共同創辦人):

亞馬遜的 Amazon Go 顛覆了眾人對超市的想像,這正是實體商店的未來。

優化線上與線下的購物體驗

目前實體超市的優、缺點如下圖所示。一旦結合了電商的線上系統,將有巨大的轉變。

擷取

實體超市的優、缺點列表。圖:張右承

線上與線下整合後,進入實體商店將如同線上購物,一支手機便能完成所有購物流程。不需專員結帳、不用清點商品、不用實體鈔票,且網站上累積的紅利點數與購物金等都能在實體通路使用。

購物資訊整合將能統整出完整的使用者行為。如在線下購買的商品、對什麼產品感興趣,商家的攝影機都能「記錄」下來。這會發生甚麼事情呢?假設你在超市購物完後某天登入網站,系統便會根據你線上以及線下的購買經驗,推薦商品給你。例如:

1 . 你很喜歡在實體店買牛小排,但卻突然有一個月沒買了。系統便會在線上針對牛小排做客製化的折扣給你,你一看到很可能就手滑買下去了。

2. 你在實體店買了許多嬰幼兒的產品,因此嬰幼兒的產品在線上打折時,你便能優先看到。

3. 你平常都買味道很濃的香水,有天卻在實體店買了無香精香水,甚至逛了嬰幼兒專區。系統推估你可能懷孕了,因而在網站推播保健食品或相關用品。當你買了 5 個月的保健食品或用品後,系統甚至知道你何時生孩子,改推做月子要吃的保健品及嬰兒用品。

接觸廣大消費群

電商雖蓬勃發展,但在整體零售市場占比仍相當低。例如 2016 年第三季美國電商銷售額,僅占整體零售市場的 7.7% 。企業若能將美好的線上購物經驗複製到實體超市,將得到更龐大的會員跟消費者行為數據,且掌握消費者的喜好,滿足他們的需求。此外,會員紅利還能吸引消費者回購,成為忠實粉絲。這些優勢將是未來數十年企業屹立不搖的關鍵點。

服務業的基本工作將逐漸被電商與物聯網所取代。但這不代表服務業會就此消失,而是更應該發揮出人的本質創造價值,提供消費者客製化且「有溫度」的消費體驗與服務。

封面圖片來源:Amazon

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