電商思維將改變實體購物及媒體變現

電商思維將改變實體購物及媒體變現

週五早安!

1. 執法力是向跨境電商課稅的關鍵
2. Amazon Go 用電商優勢顛覆實體購物
3. 電商與媒體的界線將開始模糊

閱讀時間:11 分鐘

執法力是向跨境電商課稅的重要關鍵

立法院財政委員會初審通過「營業稅法」修正草案。未來跨境電商如蘋果 App Store 及 LINE 都需落地辦理稅籍登記,並比照國內電商繳稅。財政部估計最快明年 5 月上路,首年稅收可達 9 億新台幣。Link

Joanna(綠色光合 PHYTOPIA 總經理):

我由消費者及國內業者兩個角度探討,此對國內電商發展意義重大,且立意良好的跨境電商課稅議題。

消費者保障

便捷的購物模式,讓跨境電商賣商品至台灣無往不利。消費者上網便能接觸大量的海外商品,填寫基本資料與卡號即完成付款,接著只需在家中等待包裹寄達。

然而收到包裹後卻是消費者噩夢的開端。許多劣質商品藉由美侖美奐的照片,偽裝成優質商品。消費者收到包裹後,若想提出退貨申請,幾乎是投訴無門。

因此要求跨境電商業者需於台灣辦理稅籍登記,是增加消費者保障的措施。消費者在面對消費爭議時可以找跨境電商在台的執行單位負責,往後至少求償有門。

國內業者保障

過去跨境電商業者與國內合法電商站在不同的基準點競爭。如國內業者必須提供消費者七日鑑賞期(非試用期)、繳納營業稅、提供售後服務,以及遵守國內相關法令等。跨境電商業者卻免去前述服務,也無需負擔遵守相關法律的成本,在售價上更具競爭力。

故此,透過法令要求跨境電商業者設籍並遵守相同的法規是必要的。

但跨境電商延伸的稅收,是否真的能夠達到一年 9 億元的規模,取決於企業設立、邊境管制以及金流查核的實際執行能力。例如,淘寶賣家就算不在台灣設立營業登記,仍有大批消費者直接上淘寶網選購商品,並配送至台灣。然而,現行抽驗制的邊境查核僅有 5-10% 的執行率,代表著仍有 90-95% 的跨境包裹其實是漏網之魚,未被實際課稅。

想落實跨境電商課稅,政府要作的不僅是要求跨境電商業者在台灣設籍,更應徹底落實查核物流及金流,才不會雷聲大雨點小,造成國內電商無法與跨境電商公平競爭。


Amazon Go 用電商優勢顛覆實體購物

亞馬遜推出實體超市 Amazon Go ,讓消費者不需排隊結帳,即可離開店面。系統透過機器學習、電腦視覺與感測器 ,記錄消費者實體購物籃的商品,並連結至虛擬購物車完成結帳。目前 Amazon Go 只於西雅圖開設,並僅供自家員工試用,預計 2017 年初正式開放。Link

張右承(愛上新鮮共同創辦人):

亞馬遜的 Amazon Go 顛覆了眾人對超市的想像,這正是實體商店的未來。

優化線上與線下的購物體驗

目前實體超市的優、缺點如下圖所示。一旦結合了電商的線上系統,將有巨大的轉變。

擷取

實體超市的優、缺點列表。圖:張右承

線上與線下整合後,進入實體商店將如同線上購物,一支手機便能完成所有購物流程。不需專員結帳、不用清點商品、不用實體鈔票,且網站上累積的紅利點數與購物金等都能在實體通路使用。

購物資訊整合將能統整出完整的使用者行為。如在線下購買的商品、對什麼產品感興趣,商家的攝影機都能「記錄」下來。這會發生甚麼事情呢?假設你在超市購物完後某天登入網站,系統便會根據你線上以及線下的購買經驗,推薦商品給你。例如:

1 . 你很喜歡在實體店買牛小排,但卻突然有一個月沒買了。系統便會在線上針對牛小排做客製化的折扣給你,你一看到很可能就手滑買下去了。

2. 你在實體店買了許多嬰幼兒的產品,因此嬰幼兒的產品在線上打折時,你便能優先看到。

3. 你平常都買味道很濃的香水,有天卻在實體店買了無香精香水,甚至逛了嬰幼兒專區。系統推估你可能懷孕了,因而在網站推播保健食品或相關用品。當你買了 5 個月的保健食品或用品後,系統甚至知道你何時生孩子,改推做月子要吃的保健品及嬰兒用品。

接觸廣大消費群

電商雖蓬勃發展,但在整體零售市場占比仍相當低。例如 2016 年第三季美國電商銷售額,僅占整體零售市場的 7.7% 。企業若能將美好的線上購物經驗複製到實體超市,將得到更龐大的會員跟消費者行為數據,且掌握消費者的喜好,滿足他們的需求。此外,會員紅利還能吸引消費者回購,成為忠實粉絲。這些優勢將是未來數十年企業屹立不搖的關鍵點。

服務業的基本工作將逐漸被電商與物聯網所取代。但這不代表服務業會就此消失,而是更應該發揮出人的本質創造價值,提供消費者客製化且「有溫度」的消費體驗與服務。


從廣告到導購,電商與媒體的界線將開始模糊

在「2016 全媒體電商趨勢論壇」中,與會人員們認為電商將打破虛實界線,並以「媒體即社群」的概念,與閱聽人深入互動,創造商機。Link

TK(FunNow 瘋哪裡 CEO & Founder):

自上世紀起,多數媒體都藉刊登廣告賺錢,而廣告則驅使消費者到商店消費。多年來只有生態圈從「線下廣告導流至實體商店」,演變到過去幾年的「網路廣告導流至實體商店」,再到現在的「網路廣告導流至電子商務」。

然而網路廣告的普及,卻使廣告成本飆升。經營電商或 O2O(online to offline)的業者便開始思考,該從哪邊獲得流量?

媒體結合電商

現在報紙與雜誌的發行量不如以往,且越來越少人看電視,因此媒體產業開始注重線上商機。近年,新媒體如雨後春筍般冒出,如波波黛莉、C Channel、Juksy、關鍵評論網、TechOrange 等。這些新媒體藉新穎的內容呈現方式,吸引閱聽人,創造大量的流量。而被時勢所逼的傳統媒體,便將點擊率奉為關鍵績效指標(KPI)。

電商則試著從媒體端獲取流量,吸引顧客。現在實體與虛擬間的界線已經被打破,下一步便是打破媒體與電商間的界線。當我們在線上觀賞「食尚玩家」介紹小吃時,馬上就能下單將食物宅配到家;瀏覽 TechOrange 的無人機新聞時,點幾個鍵就能下單買回家;觀賞影集或偶像劇時,也能快速購買男、女主角的穿搭。

無縫導購與流量變現

媒體結合電商便是電商業者追求的無縫(seamless)導購。從洗腦到下單一氣呵成,減少阻礙,提高轉換率。而對媒體而言,則多了一種流量變現的模式,從傳統的廣告,演變為另類的導購模式。

這樣的模式,需要大量的技術支援。技術能力越高,淘出的金子就越純。例如即時分析影片內容,便能讓消費者快速連結到最相似的商品;演算推薦技術,能分析文章或影音內容,判斷讀者最有可能喜歡的商品;跨站搜尋能力,則能即時羅列不同商品供消費者選擇。

未來媒體與電商將因為新技術,碰撞出更多火花,產生更多變的商業模式。許多新創將因而有機會切入市場,而許多握有傳統媒體資源的老牌企業,也會因此有轉型的契機。

來自 Joanna 的問候

重生的希望,您感受到了嗎?今年的 12 月與以往相比似乎特別的不一樣。許多朋友、包含我自己,都在一次次的挑戰及正面迎戰之後,反而經歷了大幅度的成長。您呢?面對挑戰時,別當作那是個阻礙,要當作那是成長的跳板,讓自己更上一層樓喔!

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