[旅遊] 在地化旅遊龍頭 Airbnb 推一站式服務的優勢

[旅遊] 在地化旅遊龍頭 Airbnb 推一站式服務的優勢

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在地化旅遊龍頭 Airbnb 推一站式服務的優勢

Airbnb 計畫切入機票預訂,發展更完整的旅遊服務。Airbnb 於 11 月推出 Airbnb Trip ,提供在地化的旅遊體驗,例如「去巴黎製作小提琴」行程。 Link

TK(FunNow 瘋哪裡 CEO & Founder)

網路時代,線上旅遊業如雨後春筍般冒出。旅客想自由行變得更容易。而隨著科技發展,線上旅遊業更致力於三件事:

  1. 簡便的搜尋與規劃:提供跨平台搜尋機票與住宿,且能組合不同產品,如 Skyscanner、Hellowings、hotelscombined 等。
  2. 在地化旅遊:讓旅客體驗在地人生活,領會更多風土民情,如 Airbnb、Eatwith。
  3. 目的地套裝旅遊:協助降低自助旅行的門檻,販售簡便且彈性的行程,如 KKday、Klook、Headout 等。

服務延伸 — 從行前規劃到解決旅途中的痛點

未來旅遊業將著重於解決旅途中的痛點,如語言不通、當地交通運輸及找不到目的地等。Airbnb 近期推出了 Airbnb Trip,其中包含 Experiences 與 Places 兩項產品。Experiences 類似目的地套裝旅遊平台,提供多樣體驗活動、在地化行程、景點參觀以及單日遊等。Places 則提供虛實整合(O2O)服務,包含餐廳預訂、門票預訂等商業模式。

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Airbnb Experiences 截圖,包含沙漠騎車行程。圖片:Airbnb

此外,Airbnb 想利用其規模進行交叉行銷與一站式服務,因此預計推出新服務 Flight。當消費者選擇住宿日期的時候,就一併顯示當日的機票價格,使得消費者就不需要先查看住宿的優惠時段,再回頭查詢機票;萬一機票價格過高,又要回頭查詢住宿。

三大優勢讓 Airbnb 能持續開發子產品

Airbnb 能持續不斷的推出新產品,奠基於它的三大優勢:

  1. 一流的使用者體驗。我們 FunNow 團隊碰到任何介面或流程上的設計問題時,都一律參考 Airbnb。
  2. 龐大與多樣的房客與屋主。Airbnb 透過推薦計劃,鼓勵使用者邀請好友上平台,解決了一般 O2O 起步時面臨的「先有雞還是先有蛋」的問題。
  3. 良好的「個人對個人」(C2C)標準作業程序。我們在 FunNow 發現一般人作為供給方,其實很不受控。例如我們要求商家先填寫商品的交通位置,他就是硬要先寫特色。或者是商家上傳的照片尺寸奇特或奇醜無比。但 Airbnb 卻能發展出自己的一套程序,排除這些問題,令人欽佩。

目前看來,Airbnb 將運用既有優勢,推出許多子產品,進行垂直整合。不僅將令旅行社與職業導遊失業,也將衝擊資源不足的新創公司。

封面圖片來源:Unsplash

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